Come i brand di successo hanno reso le recensioni online parte del loro programma di fidelizzazione dei clienti

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Le recensioni online e i feedback dei clienti pubblicati susiti di recensioni come Google, Yelp, Facebook, TripAdvisor, Trustpilotsvolgono un ruolo significativo non solo nella reputazione aziendale, ma anchenell'influenzare il successo di un programma di fidelizzazione dei clienti.

 

Per aiutarti a comprendere la relazione tra le recensioni ela capacità di un'azienda di mantenere o fidelizzare i clienti, considera leseguenti statistiche:

 

·     il 28% dei clienti lascia una recensione onlinedopo un'esperienza positiva e il 60% dei clienti fedeli parlerà del propriomarchio preferito con amici e familiari.

·     Il 46% degli utenti usa i siti di recensionionline per raccontare agli altri la propria esperienza negativa.

·     I brand che rispondono ad almeno una recensioneguadagnano in media il 4% in più di entrate.

·     Il 53% dei clienti si aspetta che i marchirispondano alle loro recensioni entro 7 giorni.

 

·     Le organizzazioni che ignorano e non rispondonoalle recensioni rischiano di aumentare il tasso di abbandono dei clienti del15%.

 

I marchi e gli esperti di marketing di successo hannoimparato a utilizzare le recensioni online e i feedback non richiesti in modiche alimentano i programmi e le strategie di fidelizzazione dei clienti.

 

Lavorando insieme a Calton, aziende in rapida crescita come lacatena di supermercati Sole365, le catene del settore F&B come Pizzium oPescaria; o aziende del settore Travel come Sea Milano stanno sfruttando lerecensioni per:

 

·     Ascoltare la voce del cliente per rafforza le  relazioni

·     Rispondere alle recensione, diminuire i rischi erisolvere i problemi

·     Analizzare i dati reputazionali e confrontare leprestazioni delle diverse aree e punti vendita con una serie di metriche sull'esperienzadel cliente

 

Conclusioni

 

 

"Le recensioni sono una raccomandazione di un amico chenon hai ancora incontrato", afferma Dario  Annunziata, Ceo di Calton. "Non importaquanto spendi per il marketing - se i potenziali clienti vanno online e nontrovano recensioni o peggio, recensioni negative senza un riscontro da partedell'azienda - andranno altrove e i tuoi soldi di marketing andrannosprecati".

 

 

Se vuoi provarecome la tua azienda può trarre beneficio dall’utilizzo di Calton, richiediuna demo senza impegno. Il nostro team sarà lieto diaffiancarti.