.png)
Vender tus productos en Amazon, aunque abre las puertas a un gran mercado mundial de más de 300 millones de usuarios, todos capaces de encontrar tu tienda en línea, no es tan fácil como parece.
En una estrategia sólida para lanzar tu marca en la plataforma, la gestión de opiniones es un elemento clave. Hay que tener en cuenta el impacto que éstas pueden tener sobre la visibilidad de la propia marca y sobre las ventas de los productos mismos, y dedicar a tal gestión el tiempo y recursos justos.
Filtrar artículos es un paso fundamental en la experiencia de compra de los usuarios de Amazon y "media reseñas de clientes" es uno de los filtros más utilizados. Esta ventaja distingue a Amazon, ya que la gran cantidad de reseñas confiables hacen que la compra sea más segura gracias a la reducción del riesgo de obtener un producto que no coincida con la descripción. Por lo tanto, un producto que no tiene revisión o calificación negativa será menos visible.
También representan un importante sistema de retroalimentación sobre el rendimiento de un producto, basado en las experiencias de los usuarios. Estas opiniones ayudan a los clientes a hacerse una idea más precisa del producto, asegurando su compra. Sin embargo, las reseñas de productos no solo tienen un impacto en la experiencia del usuario, sino también en los beneficios de la empresa.
Una investigación ha demostrado que son particularmente influyentes mostrados junto con los productos con un precio más alto, aumentando la tasa de conversión en un 380% en comparación con un aumento del 190%. Además, un volumen suficiente de opiniones puede aumentar la confianza de los clientes en la compra, el 45% de los clientes se sienten más seguros al hacer una compra si un producto tiene al menos un mínimo de 1-25 reseñas.
El impacto de las opiniones sobre la visibilidad y las conversiones
Los vendedores se benefician del hecho de que los productos que tienen muchas reseñas, especialmente las positivas, obteniendo una ventaja en términos de posicionamiento en los resultados de búsqueda de Amazon. Estos productos aparecen en la parte superior de la lista. Además, las páginas de productos que albergan muchas reseñas tienen una mayor tasa de conversión, de hecho, según un estudio de BrightLocal, los productos con al menos 50 reseñas positivas han experimentado un aumento en la tasa de conversión de alrededor del 5%.
Un informe de Forbes destacó que la mayoría (79%) de los consumidores que compran en Amazon se ven afectados positivamente por las reseñas de otros compradores para decidir qué producto comprar. Las opiniones han superado la fidelidad a la marca, la posibilidad de entrega gratuita, la calidad y el precio de los productos en la fase de compra.
Por lo tanto, la gestión de opiniones se convierte en una actividad importante para optimizar una cuenta de Amazon.
Por lo tanto, podemos afirmar que las valoraciones positivas afectan a los beneficios de varias maneras:
1. Aumento del posicionamiento SEO
Ser bien visible puede ser un as en la manga para alcanzar los objetivos, pero saber posicionarse en la cima es fundamental para ser notado por el mayor número de clientes de interés. Las valoraciones de productos, como una herramienta de apoyo a los compradores, pueden ayudar a aumentar el atractivo de los resultados de búsqueda en Amazon, lo que le permite posicionarse mejor que la competencia.
2. Aumentar las ventas y las conversiones
La tasa de conversión puede mejorarse significativamente mostrando opiniones de productos. La lectura de opiniones favorables de usuarios que ya han comprado el producto permite a los clientes potenciales sentirse más seguros sobre el rendimiento y la fiabilidad del producto. Este aspecto ha llevado a muchos clientes a considerar a Amazon una fuente confiable de reseñas incluso cuando planean comprar a otros revendedores.
3. Experiencias personalizadas para los clientes
Ofrecer experiencias personalizadas a los clientes es crucial independientemente del canal de ventas que se utilice. Por esta razón, es importante conocer y comprender las necesidades de los clientes a través del análisis de datos cuantitativos y cualitativos. Las reseñas de productos proporcionan información valiosa sobre la percepción de los clientes sobre el producto o la marca. Hay herramientas que pueden ayudar a los clientes a encontrar los productos más adecuados para sus necesidades, a través del uso de filtros y atributos específicos. Además, al mejorar las fichas de producto con información relevante, es posible responder a necesidades específicas o colmar algunas deficiencias técnicas descriptivas.
4. Reducción de las devoluciones
Las razones que llevan a los consumidores a devolver los productos son múltiples: desde el error de tamaño o color, hasta la falta de coincidencia con la descripción proporcionada. Gracias a las reseñas de productos dejadas por los clientes, es posible obtener información detallada sobre cómo se presenta y se comporta el producto, gracias al testimonio de quien realmente lo usó, ofreciendo una visión más completa de la información disponible en la página del producto. Pedir a los clientes que describan con precisión sus compras significa proporcionar a los compradores potenciales información confiable y útil para tomar una decisión informada.
La mayoría de los compradores que realizan búsquedas en Amazon no superan las dos primeras páginas y, por lo general, optan por comprar los primeros resultados de búsqueda. Evitar terminar en la parte inferior de la página de búsqueda de Amazon es de vital importancia, ya que de lo contrario tus productos serán completamente ignorados.
Para lograr un aumento en las ventas, es imperativo prestar atención a la descripción de los productos y asegurarse de que reciban buenas críticas de los clientes. Esto permitirá a los compradores potenciales tomar decisiones más inteligentes y, como resultado, aumentará tus ingresos.
