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Por qué deberías escuchar atentamente a tus clientes (VoC)

Internet ahora está lleno de sitios de reseñas, especialmente en la industria de los restaurantes, porque les dan a los consumidores la sensación de que pueden hablar sobre sus experiencias y que su voz está siendo escuchada. Escuchar (escucha web) reseñas de restaurantes te ayudará a entender a tus clientes.

¿Es importante responder a las reseñas?

En el ámbito corporativo, sea cual sea su negocio, está comprobado que la actividad de responder a las opiniones y comentarios de los clientes genera compromiso.Responder a lo que los clientes tienen que decirte, ya sean opiniones negativas o positivas, es una prueba de que escuchas la Voz del Cliente, la consideras y te importa.

Cómo influyen las reseñas en las ventas

“Las reseñas tienen la misma importancia que los libros más famosos, son otras tantas piezas de una investigación intelectual que, año tras año, al entrelazar la actividad pública y la meditación privada, adquiere cada vez mayor fuerza.”

4 errores de encuesta a evitar

Para toda empresa es vital analizar la experiencia del cliente con respecto a sus productos y/o tiendas físicas. La parte compleja, sin embargo, es poder pensar, crear y enviar encuestas que animen a los clientes a dejar su opinión. De hecho, construir una buena encuesta no es tan fácil como parece.

5 consejos para lidiar con las críticas negativas

Alrededor del 90% de los consumidores buscan noticias en línea durante la fase de compra. Muy a menudo, las reseñas en línea son una verdadera discriminación para concluir el proceso de compra positivamente.

Las claves del éxito en las pizzerías: análisis de las palancas más importantes

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Vender tus productos en Amazon, aunque abre las puertas a un gran mercado mundial de más de 300 millones de usuarios, todos capaces de encontrar tu tienda en línea, no es tan fácil como parece.

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¿Qué Opinan los Clientes?

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