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Avere una reputazione online solida non è più un'opzione ma una necessità strategica per ogni concessionaria auto. Secondo recenti statistiche, il 78% dei consumatori evita le aziende con una reputazione online negativa, mentre l’85% non acquista da un’attività che ha ricevuto una recensione negativa nell’ultimo anno.
Nel settore automotive, dove i clienti spesso iniziano il processo di acquisto online, le recensioni rappresentano un elemento chiave che può determinare il successo o il fallimento di una vendita. In questo articolo scoprirai come ottenere più recensioni dai tuoi clienti, gestire quelle negative e rafforzare la tua presenza online.
Oggi, prima di entrare in una concessionaria, un cliente controlla recensioni su Google, Facebook, Autoscout24 e altri portali. Una valutazione media alta, con feedback recenti e autentici, trasmette fiducia. Al contrario, una recensione negativa lasciata senza risposta può far scappare un potenziale acquirente.
Come raccontato nell’articolo sul tema della local seo per l’automotive, le recensioni online sono anche un fattore SEO locale importante: Google premia le aziende con recensioni frequenti e di qualità, migliorando il posizionamento nella ricerca Google e in Google Maps. Con l’introduzione dell’AI Overview, Google non si limita più a restituire una lista di link. L’AI Mode genera una risposta diretta e articolata, scomponendo la domanda iniziale in numerose micro-domande, che vengono analizzate in parallelo. Questo processo prende il nome di fan-out.
Non limitarti a chiedere feedback solo a chi è entusiasta. Anche una recensione "media" è utile: gli utenti si fidano di profili con recensioni variegate, non solo di quelli con tutte 5 stelle. L’autenticità paga.
Invia la richiesta il giorno stesso della vendita o manutenzione. Quando l’esperienza è ancora fresca, il cliente è molto più propenso a lasciare un commento.
Utilizza software di automazione delle recensioni per:
Questi ed altri processi sono alla base di Calton, che ti aiuta a gestire al meglio tutte le recensioni ricevute online in un’unica e semplice dashboard. Inoltre, col modulo sondaggi è possibile raccogliere feedback sempre aggiornati.
Anche con il miglior servizio, è normale ricevere qualche recensione negativa. Ecco un metodo efficace in 3 step:
Evita risposte impulsive. I tuoi futuri clienti valuteranno la tua capacità di gestire i problemi, non solo il problema in sé.
"Ci dispiace per la sua esperienza. La invitiamo a contattarci al [telefono/e-mail] per risolvere il problema nel più breve tempo possibile."
Una risposta educata e costruttiva dimostra professionalità.
Una volta risolto il problema, puoi chiedere al cliente se desidera aggiornare o rimuovere la recensione. Spesso sarà felice di farlo se si è sentito ascoltato e rispettato.
Come approfondito nel nostro Case Study su Moto Franchini, la gestione delle recensioni online per il mondo dell’auto e moto non è un’attività secondaria. È bensì un elemento strategico per aumentare vendite, fidelizzare clienti e distinguerti dalla concorrenza.
Investi in strumenti di automazione, forma il tuo team, e non trascurare mai le opinioni dei tuoi clienti. Ogni recensione è un’opportunità per migliorare e crescere.
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