Avere una reputazione online solida non è più un'opzione ma una necessità strategica per ogni concessionaria auto. Secondo recenti statistiche, il 78% dei consumatori evita le aziende con una reputazione online negativa, mentre l’85% non acquista da un’attività che ha ricevuto una recensione negativa nell’ultimo anno.

Nel settore automotive, dove i clienti spesso iniziano il processo di acquisto online, le recensioni rappresentano un elemento chiave che può determinare il successo o il fallimento di una vendita. In questo articolo scoprirai come ottenere più recensioni dai tuoi clienti, gestire quelle negative e rafforzare la tua presenza online.

Perché la reputazione online è fondamentale per il mondo automotive

Oggi, prima di entrare in una concessionaria, un cliente controlla recensioni su Google, Facebook, Autoscout24 e altri portali. Una valutazione media alta, con feedback recenti e autentici, trasmette fiducia. Al contrario, una recensione negativa lasciata senza risposta può far scappare un potenziale acquirente.

Come raccontato nell’articolo sul tema della local seo per l’automotive, le recensioni online sono anche un fattore SEO locale importante: Google premia le aziende con recensioni frequenti e di qualità, migliorando il posizionamento nella ricerca Google e in Google Maps. Con l’introduzione dell’AI Overview, Google non si limita più a restituire una lista di link. L’AI Mode genera una risposta diretta e articolata, scomponendo la domanda iniziale in numerose micro-domande, che vengono analizzate in parallelo. Questo processo prende il nome di fan-out.‍

Come ottenere più recensioni dai clienti 

1. Chiedi una recensione a ogni cliente

Non limitarti a chiedere feedback solo a chi è entusiasta. Anche una recensione "media" è utile: gli utenti si fidano di profili con recensioni variegate, non solo di quelli con tutte 5 stelle. L’autenticità paga.

2. Sfrutta tutti i canali disponibili

  • Di persona: chiedi una recensione alla consegna dell’auto o alla fine dell’intervento in officina.
  • Via e-mail o SMS: invia un messaggio entro 24 ore dalla vendita o dal servizio.
  • Link diretto alla recensione: facilita il processo, evita che il cliente debba cercarti online.
  • Chiosco digitale in sede: usa un tablet o uno smartphone per permettere la recensione immediata.

3. Invio immediato = maggiori recensioni

Invia la richiesta il giorno stesso della vendita o manutenzione. Quando l’esperienza è ancora fresca, il cliente è molto più propenso a lasciare un commento.

4. Automatizza il processo

Utilizza software di automazione delle recensioni per:

  • Inviare richieste automaticamente dopo ogni transazione.
  • Ricevere notifiche per nuove recensioni.
  • Rispondere in automatico alle recensioni positive.
  • Condividere automaticamente le recensioni migliori sui social (Facebook, Instagram, LinkedIn).
  • Monitorare e gestire la reputazione in tempo reale.

Questi ed altri processi sono alla base di Calton, che ti aiuta a gestire al meglio tutte le recensioni ricevute online in un’unica e semplice dashboard. Inoltre, col modulo sondaggi è possibile raccogliere feedback sempre aggiornati.

Come gestire le recensioni negative in modo professionale

Anche con il miglior servizio, è normale ricevere qualche recensione negativa. Ecco un metodo efficace in 3 step:

  1. Mantieni la calma

Evita risposte impulsive. I tuoi futuri clienti valuteranno la tua capacità di gestire i problemi, non solo il problema in sé.

  1. Rispondi con empatia

"Ci dispiace per la sua esperienza. La invitiamo a contattarci al [telefono/e-mail] per risolvere il problema nel più breve tempo possibile."
Una risposta educata e costruttiva dimostra professionalità.

  1. Chiedi (con gentilezza) di modificare la recensione

Una volta risolto il problema, puoi chiedere al cliente se desidera aggiornare o rimuovere la recensione. Spesso sarà felice di farlo se si è sentito ascoltato e rispettato.

Vantaggi di una strategia di recensioni ben gestita

  • Più visibilità su Google Maps e nelle ricerche locali
  • Maggiore fiducia da parte dei potenziali clienti
  • Aumento delle conversioni e delle vendite
  • Protezione del brand contro recensioni negative isolate
  • Miglioramento continuo del servizio grazie ai feedback

‍La reputazione online come motore del tuo successo

Come approfondito nel nostro Case Study su Moto Franchini, la gestione delle recensioni online per il mondo dell’auto e moto non è un’attività secondaria. È bensì un elemento strategico per aumentare vendite, fidelizzare clienti e distinguerti dalla concorrenza.

Investi in strumenti di automazione, forma il tuo team, e non trascurare mai le opinioni dei tuoi clienti. Ogni recensione è un’opportunità per migliorare e crescere.

‍