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L’omnicanalità nel franchising è diventata una leva strategica per offrire una customer experience coerente, aumentare le vendite e rafforzare la presenza del brand.
In un contesto dove i consumatori si aspettano interazioni fluide tra negozio fisico, e-commerce e social media, i franchising in ottica moderna hanno l’esigenza di adattarsi e innovare.
Ne abbiamo parlato nella nostra intervista (la trovi qui) con Silvia Signoretti, facilitatrice, consulente di marketing strategico, keynote speaker e formatrice. È fondatrice di Franchising Strategy, co-fondatrice di Marketing Strategy Solutions e creatrice di un’Academy dedicata alle aziende in rete.
L’omnicanalità è un approccio integrato alla comunicazione e alla vendita, che consente ai clienti di interagire con un brand attraverso diversi canali – online e offline – in modo fluido e coerente. A differenza del multicanale, dove i canali operano separatamente, l’omnicanalità li connette in un’unica esperienza senza soluzione di continuità.
I Franchisor spesso hanno sottovalutato l’importanza di una strutturazione delle azioni di marketing e di un’analisi di dati globale. La mancanza di business intelligence strutturate ha portato nel tempo a non leggere più il dato come una risorsa che permettesse l’implementazione di attività nel singolo punto vendita e in tutta la rete. Tramite il local intelligence scaling si è cercato di attuare strategie che risolvessero questo problema migliorando l’esperienza del cliente nel franchising.
Sul piano comunicazionale, avere un piano editoriale strategico e coeso è una sfida attuale che solo alcuni brand hanno il coraggio di intraprendere.
Il cliente può iniziare l'acquisto online, ritirare il prodotto in negozio o restituirlo tramite un punto vendita diverso. Questa flessibilità migliora la customer satisfaction e favorisce la fidelizzazione.
Essere presenti su più canali – e-commerce, app mobile, social media, e-mail marketing – aumenta la visibilità del brand e la possibilità di raggiungere nuovi clienti.
I brand omnicanale registrano in media una crescita delle vendite del 10-15%, grazie alla possibilità di offrire promozioni personalizzate e percorsi d'acquisto più intuitivi.
Comprendere le esigenze del cliente garantisce una customer experience completa. Creare una relazione solida coi clienti sia online che offline permette al brand di generare non solo fiducia nel singolo punto vendita ma anche una migliore reputazione globale.
Adottare una gestione centralizzata delle recensioni permette di attuare una comunicazione efficace e coerente senza incorrere nel rischio che le conseguenze di una singola risposta errata di un punto vendita possa ricadere e intaccare in maniera generale la reputazione del brand.
L’omnicanalità nel franchising, dunque, non è più una scelta, ma una necessità. I brand che sanno integrare canali fisici e digitali in modo efficace offrono un vantaggio competitivo significativo, migliorando l’esperienza del cliente e ottimizzando la redditività dell’intera rete.
Calton permette di gestire la presenza online del tuo brand in maniera strutturata definendo una linea di comunicazione coerente con la possibilità di analisi delle recensioni al fine di rilevare le best practice e replicarle su tutta la rete del franchising.
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