.png)
Tuttigiorni, parte del Gruppo Abbi, si distingue nel settore della grande distribuzione organizzata per il suo impegno a rendere la spesa un’esperienza di qualità, accessibile e sostenibile. Il marchio si rivolge a una clientela ampia e diversificata, dalla famiglia al consumatore professionista, offrendo un mix bilanciato di convenienza e attenzione al cliente.
In un mercato sempre più competitivo, il successo di Tuttigiorni si basa sulla capacità di ascoltare e interpretare i feedback dei clienti. Questa analisi si concentra sui topic principali emersi dalle recensioni, evidenziando punti di forza e aree di miglioramento.
Attraverso un’analisi dettagliata, è possibile cogliere insight strategici per rafforzare la relazione con i clienti e affinare ulteriormente l’esperienza offerta. Successivamente offriremo spunti per migliorare la visibilità sulle mappe e la customer experience sulle schede locali Google.
.png)
Il topic identifica un aspetto specifico dell’interazione con il brand attraverso le recensioni, selezionato in base alla frequenza con cui viene menzionato dai clienti. Questa categorizzazione consente di individuare le aree più rilevanti per i consumatori, fornendo una base chiara per analizzare punti di forza e opportunità di miglioramento.
L’analisi approfondisce il sentiment espresso, il voto medio e la frequenza delle menzioni, fornendo una base solida per decisioni strategiche volte a migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente.
Con 196 menzioni, i prezzi rappresentano uno degli aspetti più discussi dai clienti. Il sentiment medio positivo (+0.40) suggerisce che molti apprezzano l’equilibrio tra qualità e prezzo offerto da Tuttigiorni, specialmente in riferimento alle offerte promozionali. Tuttavia, non manca chi percepisce alcuni prodotti come più costosi rispetto alla concorrenza.
Il parcheggio, menzionato 43 volte, si colloca tra i servizi più apprezzati, con un sentiment medio di +0.56. La comodità e l’ordine delle aree di sosta vengono frequentemente citati come elementi positivi. Tuttavia, i clienti segnalano occasionali difficoltà nel trovare posto durante le ore di punta.
Suggerimenti: Potenziare il flusso veicolare con una segnaletica più chiara e valutare ampliamenti nelle aree più frequentate.
Con sole 7 menzioni ma un sentiment medio negativo (-0.43), i tempi di attesa rappresentano un punto critico. I clienti si lamentano principalmente delle file alle casse e dei ritardi nel rifornimento dei prodotti freschi.
Suggerimenti: Integrare casse automatiche e migliorare l’organizzazione del personale durante i picchi di affluenza.
Gli orari, menzionati 46 volte, sono un punto di forza di Tuttigiorni, con un sentiment medio positivo (+0.57). I clienti apprezzano l’apertura prolungata e nei giorni festivi, che rendono l’esperienza di spesa più accessibile.
Suggerimenti: Considerare un’estensione degli orari in specifiche località o periodi in base ai dati di affluenza.
La percezione del brand, con 8 menzioni e un sentiment medio neutro (+0.12), evidenzia un legame positivo tra Tuttigiorni e i suoi clienti. Tuttavia, alcune recensioni lasciano trasparire una percezione di distacco rispetto ai competitor più locali.
Suggerimenti: Investire in campagne che rafforzino l’identità locale del brand e in iniziative di responsabilità sociale per avvicinarsi alla comunità.
La qualità dei prodotti emerge come uno dei punti di forza di Tuttigiorni, con 98 menzioni e un sentiment medio positivo (+0.65). I clienti elogiano la freschezza e l’ampia scelta nei reparti alimentari.
Suggerimenti: Promuovere ulteriormente la qualità attraverso degustazioni, eventi in-store e iniziative legate alla sostenibilità.
Con 39 menzioni e un sentiment medio molto alto (+0.75), la pulizia dei punti vendita è uno dei temi più apprezzati. I clienti sottolineano l’ordine e l’attenzione ai dettagli in ogni area del negozio.
Suggerimenti: Mantenere standard elevati e comunicare l’impegno continuo in questo ambito.
Con 87 menzioni e un sentiment medio positivo (+0.60), l’assortimento è un elemento chiave per l’esperienza cliente. La vasta gamma di prodotti soddisfa le aspettative di una clientela diversificata.
Suggerimenti: Continuare a innovare l’assortimento introducendo prodotti locali e biologici per intercettare nuove tendenze di consumo.
La gestione strategica delle schede Google gioca un ruolo cruciale nel consolidare la presenza locale di Tuttigiorni. Analizzando le schede locali, emergono alcuni miglioramenti implementabili.
L’azienda al momento offre risposta alle recensioni solo nel 32% dei casi (dato relativo al biennio 2023/2024). Incrementare il numero di risposte ai clienti ha impatti indiretti sulla visibilità, ma soprattutto sulla fiducia di nuovi potenziali utenti che possono percepire l’interesse del brand per i propri clienti. Con Calton è possibile automatizzare questo processo, impostando dei template di risposta.
Le schede Google offrono la possibilità di inserire i link ai canali social aziendali, ciò è utile, in ottica crossmediale, per fornire ai cliente una ulteriore possibilità di comunicazione diretta con l’azienda.
Utilizzare i post per comunicare le promo in corso, potrebbe facilitare la visibilità online attraverso le justification di Google, impattando sul tasso di conversione.
Le schede Google consentono l’inserimento di un link al sito che, se tracciato tramite UTM, consente la visualizzazione di informazioni a valore aggiunto tramite Google Analytics e Search Console.
La definizione delle categorie impatta sul ranking della scheda, come rilevato dallo studio Whitespark, per cui è utile definire con cura sia la primaria che le secondarie, soffermandosi su quelle più specifiche possibili, ma rappresentative della tua attività principale (come indicato dalle linee guida di Google). Ecco un esempio, quello di Esselunga Milano, analizzato grazie all’estensione Chrome Google My business Everywhere.
Un'attività che riceve recensioni in modo costante invia a Google il segnale corretto di essere un'azienda viva, attiva e ancora rilevante per il pubblico.
Il punto chiave è che non bisogna mai smettere di chiedere recensioni: la raccolta di recensioni deve essere parte integrante e continua della strategia di marketing.
Ricorda ai clienti di lasciare una recensione: spiega loro che è facile e veloce lasciare recensioni. I proprietari delle attività non devono offrire incentivi ai clienti per lasciare una recensione. Puoi anche far sì che i clienti lascino recensioni creando e condividendo un link.
Governare processi complessi come la gestione della reputazione attraverso le recensioni, ottenere feedback di qualità, gestire in maniera efficace le schede, analizzare lo scenario competitivo sono tutte operazioni che richiedono tempo, risorse e competenze.
Aspetti quest’ultimi sui quali Calton può intervenire attraverso soluzioni pensate per rispondere in maniera specifica alle esigenze di chi opera nel mondo della GDO.
Combinando una gestione efficace dell’esperienza cliente con l’ottimizzazione delle schede Google, Tuttigiorni può rafforzare il suo posizionamento nella distribuzione organizzata a livello locale.
Queste azioni sono strategiche non solo per migliorare la percezione del brand, ma anche per pianificare una struttura di governance della reputazione che possa adeguarsi alla crescita sistemica dell’insegna.
Oggi più che mai, pianificare questi aspetti significa creare i presupposti per un vantaggio competitivo tangibile in termini di visibilità e fidelizzazione e scegliere un partner come Calton significa avere a bordo uno strumento di business intelligence pronto all’uso.
Contattaci per avere maggiori info sull’analisi o semplicemente per comprendere come possiamo assisterti nei processi di miglioramento della CX in store, partendo dall’ascolto della voce dei tuoi clienti.
Iscriviti alla nostra newsletter per rimanere sempre aggiornato sulle ultime novità dal mondo della customer experience!
%401x.svg){kind=icon}
