Esperienza utente e attività turistiche: Calton e Costa Parchi

Introduzione

Tra le aziende affiancate da Calton nelle proprie strategie di Marketing c’è Costa Parchi Romagna, il gruppo che riunisce Aquafan e Oltremare a Riccione, l’Acquario di Cattolica e Italia in Miniatura a Rimini, poli turistici indiscussi da diversi decenni, alimentato dalla presenza di attrattive di questo calibro. 

Abbiamo intervistato Rita Celli, PR & Social Media Manager Costa Parchi, per approfondire qual è stata l’esperienza aziendale insieme a Calton. 

Calton a supporto di Costa Parchi: intervista a Rita Celli

L’esperienza dei clienti delle attrazioni turistiche è uno degli aspetti prioritari. 

Sono i clienti, infatti, attraverso le loro esperienze positive e ad attivare un circolo virtuoso tramite passaparola e recensioni. Intercettare le recensioni dei clienti e utilizzarle per migliorare la propria strategia di marketing non è un’attività semplice: richiede tempo e risorse. Ecco come Costa Parchi ha utilizzato Calton per dare uno slancio al miglioramento della Customer Experience. 

La sfida ha visto una proficua collaborazione tra Costa Parchi e Calton. Quali sono stati i motivi che hanno spinto a cercare una soluzione come Calton?

Il customer care per un’azienda come la nostra, in cui la centralità dell’utente è un aspetto prioritario, è fondamentale. Cercavamo un sistema che potesse farci lavorare, in modo semplice, su un’unica piattaforma per rispondere ai nostri clienti. Una piattaforma unica dove confluire ogni tipo di recensione ed essere veloci nel fornire risposte e stemperare i dubbi dei nostri clienti.   

Quali erano le difficoltà incontrate prima di utilizzare Calton?

Prima di utilizzare Calton c’erano due difficoltà principali: da un lato tanta perdita di tempo per muoverci da un sito all’altro alla ricerca di recensioni e opinioni dei clienti da intercettare, dall’altro spesso capitava che alcune recensioni sfuggivano al nostro controllo e rimanevano recensioni prive di risposta. 

Quali erano i risultati attesi dal primo approccio con Calton?

Siamo riusciti sin da subito a capire bene il funzionamento dello strumento, che si è rivelato semplice ed intuitivo, ad appannaggio di ogni membro del team. Per noi è stato molto utile avere accesso a strumenti personalizzati, come la preparazione di recensioni ad hoc registrate per ottimizzare ancora di più i tempi di lavoro. I risultati attesi sono stati fin da subito appagati.

Cosa del nostro servizio ti ha colpito dalla fase di presentazione e che ti ha permesso di intercettare uno strumento utile per i tuoi bisogni?

Calton si è rivelato da subito uno strumento molto veloce, intuitivo, assolutamente user friendly.

Dopo il suo utilizzo, quali vantaggi ha apportato Calton alla tua azienda? 

(es. risparmio di tempo, migliore esperienza utente, migliore gestione delle lamentele, interventi mirati su punti di debolezza e pain point)

Per Costa Parchi Calton ha rappresentato lo strumento che ci ha permesso di risparmiare tempo nelle attività rivolte all'esperienza utente, di migliorare la Customer Experience, di gestire al meglio le lamentele e i commenti, di effettuare interventi mirati sui punti di forza e di debolezza delle nostre strutture. 

Inoltre il vantaggio più grande è costituito dagli ottimi risultati raggiunti e nell’efficienza in pochissimo tempo. 

Conclusioni

Ogni giorno le strutture appartenenti al gruppo Costa Parchi accolgono migliaia di clienti. La loro voce, quindi, è amplificata al massimo, ognuno di loro si fa sentire attraverso le recensioni, le opinioni, i sondaggi svolti e così via. Intercettare la Voce dei Clienti è importante per poter parlare la loro lingua, lavorare in funzione delle loro esigenze e richieste, assecondare i loro i bisogni. Farlo in maniera semplice si può. Se vuoi provare come la tua azienda può trarre beneficio dall’utilizzo di Calton, richiedi una demo senza impegno. Il nostro team sarà lieto di affiancarti. 

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