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Utente al centro, Voce del Cliente e ascoltare le opinioni dei clienti restano solo teoria se vengono analizzate ma non considerate per la propria strategia di marketing.
Quello che fa davvero la differenza è utilizzare queste informazioni dare vita a quello che è conosciuto anche come marketing dell’ascolto, cioè dare importanza ai suggerimenti pervenuti dai diversi canali ( recensioni, feedback, opinioni) e sfruttarli al meglio per migliorare il proprio business o dare vita a qualcosa di nuovo che parta da queste idee.
Nel mondo del marketing tante aziende, più o meno solide e celebri, hanno adottato e messo in pratica questa strategia e i risultati sono stati ottimali.
Abbiamo raccolto alcuni esempi di aziende che hanno utilizzato il marketing dell’ascolto, dando vita a iniziative di successo.
Ascoltare, nel marketing, significa che viene eseguito con metodo un vero e proprio monitoraggio delle attività svolte dagli utenti nei confronti del tuo prodotto e del tuo servizio.
Questo monitoraggio avviene tramite la raccolta e l’analisi delle recensioni ad esempio, ma anche di altri canali, come i sondaggi, i feedback e tutto ciò che il cliente esprime circa il tuo business.
raccogliere e analizzare questi dati è un lavoro impegnativo, che puoi testare con mano provando una demo con il nostro team .
Ormai le aziende si affidano a tool dedicati al supporto di questa attività per creare la migliore strategia di marketing possibile, vediamo qualche esempio.
Il primo esempio è davvero emblematico del tema listening marketing, perché l’azienda in questione lo applica e lo rende noto.
Si tratta di Plasmon, un’azienda impegnata nella distribuzione di molti prodotti destinati ai bambini. Nel 2016 l’azienda ha dedicato una nuova campagna di marketing al lancio di un nuovo biscotto. La forza della strategia è stata lavorare in piena trasparenza. L’esigenza delle mamme e dei papà, la loro voce ampiamente intercettata, era ottenere dei prodotti che non contenessero olio di palma.
Plasmon ha accolto il suggerimento arrivato a gran voce e, dopo un anno di studio e di ricerca, ha presentato attraverso un hashtag e un video i nuovi biscotti senza olio di palma. La campagna ha avuto molto successo, perché ha stemperato i dubbi dei genitori, ha presentato l’alta qualità di sempre con l’aggiunta di ingredienti sani, e i clienti ne sono stati molto soddisfatti.
Ascoltare i clienti e avviare strategie di marketing dirette a loro significa prendere in considerazione le loro esigenze, risolvere i loro problemi.
Un esempio davvero magistrale è quello portato avanti dall’azienda cosmetica Dove.
L’idea aziendale è stata quella di avviare una campagna denominata #showus, incentrata sulla condivisione di immagini di donne appartenenti a qualsiasi etnia, ceto sociale e anche status fisico, ad urlare che la diversità fisica e di status è una normalità assoluta.
Donne che si sono fatte portavoce di un grande messaggio, cioè che ognuna ha diritto di mostrarsi per quello che è, con fierezza e orgoglio. Questo messaggio è stato rivolto soprattutto a quella fetta di pubblico che non si riconosceva nelle campagne pubblicitarie standard fatte di donne perfette e di foto ritoccate.
Secondo le indagini condotte da Dove la percentuale di donne che non si sono sempre rappresentate dalle pubblicità fino a quel momento era pari al 70%, una fetta troppo grande per non essere ascoltata.
Andare oltre l’ascolto dei clienti? Coinvolgerli. E così che Trello ha pensato ad una campagna di marketing non solo basata sull’ascolto degli utenti, ma anche sul loro coinvolgimento.
L’azienda, dopo aver intercettato la difficoltà di alcuni utenti ad utilizzare lo strumento, ha invitato gli altri utenti a condividere la loro esperienza di utilizzo, affinché potesse essere quella la migliore guida per appagare e ispirare i nuovi clienti. Una scelta vincente.
Inoltre, questa iniziativa è stata incentivata anche da alcuni gadget destinati a chi dedicava del tempo a questa condivisione. Quando si dice, un'azienda fatta dai clienti.
Il segreto per applicare al meglio il marketing dell’ascolto si basa su alcuni punti salienti:
Se nella tua strategia manca uno o più di uno di questi punti allora potrebbe essere opportuno rivedere il ciclo. D’altra parte, è scontato che raccogliere centinaia di dati non è utile se poi questi non vengono usati. Allo stesso modo, raccoglierli e ideare una buona strategia restano azioni fini a se stesse, se non c’è no scambio e l'interazione con i clienti.
Se vuoi un supporto concreto per la tua azienda, chiedi esplora il nostro tool e facciamo insieme una demo profilata sul tuo caso specifico.
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