L'importanza delle recensioni Amazon

Perché è importante tenere sotto controllo le recensioni su Amazon?

Vendere i propri prodotti su Amazon, anche se apre le porte ad un mercato di oltre 300 milioni di utenti, tutti potenzialmente in grado di imbattersi nel tuo negozio online, non è affatto facile come potrebbe apparire.

In una solida strategia per lanciare il proprio brand sulla piattaforma, la gestione delle recensioni è un elemento cardine. Bisogna tenere presente l'impatto che queste ultime possono avere sulla visibilità del proprio brand e sulle vendite dei prodotti stessi e dedicare a tale gestione il giusto impegno di tempo e risorse.

Filtrare gli articoli è un passo fondamentale nell’esperienza d’acquisto degli utenti di Amazon e “media recensioni cliente” risulta tra i filtri più utilizzati. Questo vantaggio distingue Amazon, in quanto la vasta quantità di recensioni affidabili rendono l’acquisto più sicuro grazie alla riduzione del rischio di ottenere un prodotto che non corrisponde alla descrizione.

Pertanto, un prodotto che non ha recensioni o possiede valutazioni negative sarà meno “spinto” dal colosso di Bezos

Inoltre rappresentano un importante sistema di feedback sulle performance di un prodotto. Queste opinioni aiutano i clienti a farsi un'idea più precisa, rassicurandoli sull'acquisto. Tuttavia, le recensioni dei prodotti non hanno solo un impatto sull'esperienza dell'utente, ma anche sui profitti dell'azienda, infatti, un volume sufficiente di recensioni può aumentare la fiducia dei clienti nell'effettuare l'acquisto, il 45% dei clienti si sente più sicuro nell'effettuare un acquisto se un prodotto ha almeno un minimo di 1-25 recensioni.

L’impatto delle recensioni su visibilità e conversioni

I venditori traggono beneficio dal fatto che i prodotti che presentano numerose recensioni, specialmente quelle positive, ottengono un vantaggio in termini di posizionamento nei risultati di ricerca Amazon. Questi prodotti appaiono infatti in cima alla lista. Inoltre, le pagine prodotto che ospitano molte recensioni hanno un tasso di conversione maggiore, infatti secondo uno studio di BrightLocal, i prodotti con almeno 50 recensioni positive hanno registrato un aumento del tasso di conversione di circa il 5%.

Un report su Forbes ha messo in evidenza come la maggioranza (pari al 79%) dei consumatori che acquistano su Amazon sia influenzata positivamente dalle recensioni degli altri acquirenti per decidere quale prodotto acquistare. Le opinioni hanno ormai superato la conseguente fedeltà al marchio, la possibilità di consegna gratuita, la qualità e il prezzo dei prodotti in fase di acquisto.

La gestione delle recensioni diventa quindi un’attività importante per ottimizzare un account Amazon.

Possiamo quindi affermare che le valutazioni positive influiscono sui profitti in diversi modi:

1. Aumento del posizionamento SEO

Essere ben visibili può rappresentare un asso nella manica per raggiungere i propri obiettivi, ma saper posizionarsi in cima è fondamentale per essere notati dal maggior numero di clienti di interesse. Le valutazioni sui prodotti, in quanto strumento di supporto per gli acquirenti, possono contribuire ad aumentare l'appeal dei risultati di ricerca su Amazon, favorendo il tuo posizionamento rispetto alla concorrenza.

2. Aumentare le vendite e le conversioni

Il tasso di conversione può risultare notevolmente migliorato grazie alla visualizzazione di recensioni dei prodotti. La lettura di recensioni favorevoli da parte di utenti che hanno già acquistato il prodotto consente ai potenziali clienti di sentirsi più sicuri riguardo alle performance e all'affidabilità del prodotto stesso. Questo aspetto ha portato molti clienti a considerare Amazon una fonte affidabile di recensioni anche quando intendono acquistare da altri rivenditori.

3. Esperienze personalizzate per i clienti

L'offerta di esperienze personalizzate per i clienti è fondamentale indipendentemente dal canale di vendita utilizzato. Per questo motivo, è importante conoscere e comprendere le esigenze dei clienti attraverso l'analisi di dati quantitativi e qualitativi. Le recensioni dei prodotti forniscono informazioni preziose sulla percezione dei clienti riguardo il prodotto o il brand. Ci sono strumenti che possono aiutare i clienti a trovare i prodotti più adatti alle loro esigenze, attraverso l'uso di filtri e attributi specifici. Inoltre, migliorando le schede prodotto con informazioni rilevanti, è possibile rispondere a bisogni specifici o colmare alcune carenze tecniche descrittive.

4. Riduzione dei resi

I motivi che portano i consumatori a restituire i prodotti sono molteplici: dallo sbaglio di taglia o colore, alla mancanza di corrispondenza con la descrizione fornita. Grazie alle recensioni dei prodotti lasciate dai clienti, è possibile avere informazioni dettagliate su come il prodotto si presenta e si comporta, grazie alla testimonianza di chi lo ha usato veramente, offrendo una visione più completa rispetto alle informazioni disponibili sulla pagina del prodotto. Chiedere ai propri clienti di descrivere con precisione i propri acquisti significa fornire ai potenziali acquirenti informazioni affidabili e utili per effettuare una scelta consapevole.

La gran parte degli acquirenti che effettuano ricerche su Amazon non supera le prime due pagine e, di solito, optano per l'acquisto dei primi risultati ottenuti dalla ricerca. Riuscire a evitare di finire in fondo alla pagina di ricerca di Amazon è di vitale importanza, dato che altrimenti i tuoi prodotti andrebbero del tutto ignorati.  

Per ottenere un aumento delle vendite, è fondamentale dedicare attenzione alla descrizione dei prodotti e assicurarsi che ricevano buone recensioni da parte dei clienti. Questo permetterà ai potenziali acquirenti di fare scelte più oculate e, di conseguenza, aumenterà il fatturato.

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