Strategia di vendita: come realizzarla grazie alle recensioni

Introduzione

Non è raro che le aziende costruiscano le proprie strategie di marketing e di vendita senza considerare un fattore importante: la voce del cliente  . 

Il cliente non è lo step finale di una strategia, ma bensì il suo inizio, il punto di partenza dal quale far partire le proprie scelte, le iniziative e le proprie proposte. 

Viene da sé che gli utenti sono i principali attori alleati per il tuo business, poiché è grazie alle loro opinioni che ogni marketer può plasmare una strategia di vendita che sia:

  • Equilibrata sui bisogni delle persone
  • Realizzata in risposta alle vere ed autentiche esigenze dei clienti
  • Migliorata sulle opinioni degli utenti. 

Le recensioni degli utenti devono rappresentare il primo elemento da considerare quando si progetta una strategia di vendita perchè le opinioni dei consumatori, soprattutto quando sono spontanee e volontarie, sono il beneficio a favore della tua azienda. 

Ecco come realizzare una strategia di vendita partendo dalle recensioni degli utenti. 

Creare una strategia di vendita: fatti guidare dai dati

Per fare la differenza, ogni azienda sa che l'approccio per compiere le giuste scelte è quello di farsi guidare dai dati. 

Abbiamo già visto che della totalità della popolazione che compie acquisti di beni o servizi online, circa l’80% consulta le opinioni di altri clienti prima di decidere. 

E questo dato è la prima panoramica, che non possiamo ignorare, su quanto le recensioni siano importanti per il pubblico e per le aziende. 

Se hai raggiunto un buon numero di recensioni da parte dei consumatori allora è il caso di usarle come benzina per avviare il motore delle tue strategie di vendita. Ecco come, con alcuni esempi e spunti. 

Usa le recensioni per costruire il Customer Journey

Il viaggio dell’utente, Customer Journey, inizia quando le persone si interessano per la prima volta al tuo business, cercando informazioni, e prosegue attraverso varie tappe fino al momento in cui l’utente ha effettuato l’acquisto. Il percorso deve essere il più fluido possibile, affinché l'utente sia accompagnato passo passo. 

In questo caso le recensioni sono molto utili, perché puoi utilizzare le opinioni dei consumatori per:

  • Migliorare l'esperienza utente sul sito, sull’e-commerce ecc
  • Utilizzare le recensioni positive per creare un'esperienza speciale per i nuovi utenti, replicando le azioni virtuose
  • Creare una customer experience fatta su misura sulle opinioni degli utenti, e che risulti snella. 

Per rendere ancora più mirata la strategia rivolta a migliorare il viaggio dell’utente, utilizza delle survey, per chiedere in maniera dettagliata e puntuale cosa pensano i tuoi clienti dell'esperienza vissuta con la tua azienda. 

Evidenzia le recensioni sul tuo sito

No, non si tratta di una strategia autoreferenziale. Evidenziare le opinioni speciali, genuine e positive dei tuoi consumatori sui tuoi canali è un buon modo, rassicurante e vero, di accogliere i nuovi utenti. 

Ormai si tratta di una pratica abbastanza diffusa, che raggiunge due obiettivi ben diversi tra loro. da un lato, attraverso le recensioni in evidenza vai a rassicurare e fidelizzare i nuovi clienti, dall’altro vai ad incentivare nuovi utenti a lasciare a loro volta le recensioni. 

Il risultato raggiunto dalla condivisione delle recensioni dei clienti più fidelizzati sono:

  • Aumentare il livello di fiducia tra utenti e azienda
  • Offrire ai nuovi clienti una maggiore credibilità
  • Mostrare il volto dei tuoi brand ambassador, cioè i clienti più fidelizzati.


Non solo sul sito, le recensioni speciali possono essere condivise attraverso le storie in evidenza sui social come post di Linkedin e così via. 

Individua pregi e difetti attraverso le recensioni

da ogni singola esperienza che viviamo con le grandi aziende che decidono di collaborare con noi di Calton, si evince quanto le recensioni siano una miniera d’oro, perché la loro giusta analisi, che puoi effettuare attraverso il nostro supporto, ti offre di vedere a fondo quali sono le debolezze più spiccate e i pregi della tua azienda. 

In genere, questo risultato si ottiene solo testando e sperimentando, investendo tempo e risorse. Analizzando le recensioni, invece, puoi ottenere lo stesso risultato in meno tempo, andando ad intercettare quello che i clienti pensano, il loro sentiment nei confronti del tuo business e utilizzare queste informazioni per migliorare le tue strategie di marketing.

In una delle nostre ultime Review Challenge, abbiamo dimostrato le differenze, a volte più sottili ed altre più evidenti, tra le performance di quattro colossi del Fast Food. Dalla nostra analisi abbiamo intercettato quali erano le debolezze e i punti di forza di ognuno di essi. Un sistema, questo, replicabile per ogni realtà professionale. 

Conclusioni

Le strategie di vendita possono, senza dubbio, migliorare ascoltando gli utenti. L’unico limite è gestire, ottimizzare e raccogliere la grande mole di dati e di recensioni che ogni azienda riceve. A supporto di questa attività abbiamo pensato ad un percorso dove l’intelligenza artificiale incontra il giudizio umano, per offrirti la migliore gestione possibile delle recensioni relative alla tua attività. 

Se vuoi trarre vantaggio dalle recensioni dei tuoi utenti, richiedi una demo a Calton. Il nostro Team ti affiancherà in ogni fase di analisi. 


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