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Las reseñas de Google desempeñan un papel crucial en influir en la posición y visibilidad de las empresas locales. Consideremos, por ejemplo, una empresa de servicios de reparación de automóviles con numerosas reseñas positivas y una puntuación alta. En el perfil de Google Business, tendrá más probabilidades de aparecer en el "local snack pack"(1) y obtener una mejor posición en los anuncios orgánicos. Esto significa que las reseñas no solo influyen en las decisiones de compra de los consumidores (el 92% las consulta antes de realizar acciones de conversión), sino que también tienen un impacto directo en la visibilidad y el éxito general de las empresas locales.
La gestión efectiva de las reseñas es fundamental para mejorar la reputación en línea y la imagen de las empresas locales. Hemos recopilado una serie de consejos y estrategias útiles para abordarla de la manera correcta.
Reclama tu ficha de Google My Business: en este enlace encontrarás la guía completa que te permitirá gestionar tu actividad. Mantén una actualización oportuna. No olvides modificar la información crucial para tu clientela. Siempre supervisa los horarios de apertura y las descripciones de los servicios ofrecidos. Evita que tus clientes se decepcionen por un cierre no comunicado o un cambio en las ofertas.
Solicita reseñas a clientes satisfechos. Envía correos electrónicos post-servicio agradeciendo a los clientes y solicitando amablemente una reseña. Este enfoque no solo promueve reseñas positivas, sino que también demuestra un compromiso auténtico hacia la satisfacción del cliente.
Una gestión efectiva de las reseñas en línea es imprescindible para el éxito de las empresas locales. No solo contribuye a construir una reputación sólida, sino que también atrae a nuevos clientes a través de una presencia positiva y visible.
Cómo responder a las reseñas en tu perfil de Google Business
Veamos juntos cómo acceder a la sección para poner en práctica estos consejos prácticos.
Hay dos métodos para acceder a la plataforma. El primero es ingresar a tu área de actividad en Google y hacer clic en el botón "Leer reseñas".
El segundo método es iniciar sesión en "Gestión de perfiles de negocios". Puedes seleccionar el botón "Reseñas" a la izquierda.
Se abrirá automáticamente una pantalla donde podrás ver todas las reseñas dejadas por los usuarios en tu ficha de actividad. Puedes filtrarlas para leer las que desees.
Consejo: Google también proporciona algunos temas extraídos directamente de las reseñas para ayudarte a ser más rápido en la fase de búsqueda.
Responde a la reseña haciendo clic en el botón "Responder". Se abrirá una ventana donde podrás ingresar tu respuesta.
Nota: Todo esto se notificará a la persona que dejó la reseña.
