Nel settore della vendita e assistenza degli apparecchi acustici, la fiducia è un elemento fondamentale. I pazienti e le loro famiglie si affidano non solo alla qualità del prodotto, ma soprattutto alla professionalità, all’empatia e alla capacità di ascolto dei centri specializzati. 

In questo contesto, le recensioni online assumono un ruolo decisivo: influenzano la scelta dei nuovi clienti, contribuiscono alla reputazione del centro acustico e incidono sulla visibilità nei risultati di ricerca di Google.

Gestire in modo strategico le recensioni non significa solo raccogliere opinioni, ma trasformarle in un potente strumento di crescita e posizionamento.
Le recensioni rappresentano la voce dei pazienti e dei loro familiari. Secondo le statistiche, oltre l’80% delle persone legge le opinioni online prima di scegliere un servizio sanitario o un centro di assistenza. Nel caso degli apparecchi acustici, dove la decisione è spesso delicata e a lungo termine, il peso di una recensione positiva o negativa è ancora maggiore.

Oltre a influenzare la fiducia dei potenziali pazienti, le recensioni sono uno dei fattori che Google utilizza per migliorare la local SEO: più sono numerose, dettagliate e autentiche, maggiore è la possibilità di apparire tra i primi risultati di ricerca locali.

Invitare i pazienti a lasciare recensioni

‍Molti pazienti sono soddisfatti del servizio ricevuto, ma non sempre lasciano spontaneamente un feedback. È importante invitare attivamente a condividere un’opinione, ricordando che non devono esserci promesse di premi o sconti, in linea con le linee guida di Google. Un invito cordiale al termine della visita o dopo l’adattamento degli apparecchi acustici può fare la differenza.

Il processo di richiesta deve essere naturale e trasparente. Alcuni consigli pratici:

• Chiedere il feedback subito dopo aver completato un servizio.

• Fornire un link diretto alla pagina Google Business Profile.

• Ricordare che la recensione è volontaria e non deve essere incentivata con regali o promozioni.

Calton permette di creare in maniera semplice i sondaggi da proporre ai tuoi clienti, attivando così strategie di miglioramento continuo sia sul singolo store che su tutti i punti vendita della tua attività.

L’empatia con pazienti e familiari

‍Un aspetto spesso sottovalutato è l’approccio umano. Nel settore audioprotesico, l’empatia è determinante: ascoltare le difficoltà, comprendere le emozioni e supportare anche i familiari favorisce la nascita di recensioni positive e dettagliate. Il rapporto fra le persone presenti in store e i pazienti, in questo settore specifico mediamente appartenenti ad una certa fascia d’età, richiede un minimo di cura maggiore, che tuttavia crea una relazione che rappresenta un investimento sul futuro della reputazione e del brand. Quando il paziente percepisce un reale coinvolgimento umano, è più incline a raccontare la propria esperienza. 

Raccontare esperienze specifiche per migliorare la visibilità locale

‍Google premia le recensioni che riportano dettagli concreti sul servizio ricevuto: dal tempo di attesa alla cortesia dello staff, dalla chiarezza nelle spiegazioni fino all’assistenza post-vendita. Questi elementi arricchiscono le cosiddette local justifications, che aumentano la probabilità che il centro venga scelto rispetto ai concorrenti.

Gestire le recensioni negative tramite customer service

‍Una recensione negativa non deve essere vista come un ostacolo, ma come un’opportunità di crescita. Con un customer service attento e proattivo, è possibile rispondere in maniera costruttiva, cercando di trasformare un’esperienza deludente in un’occasione di miglioramento. Un paziente che vede ascoltata la propria lamentela può cambiare opinione e aggiornare la recensione in positivo.

‍Creare un processo strutturato per rispondere alle recensioni‍

Ogni centro audioprotesico dovrebbe stabilire un protocollo interno per la gestione delle recensioni:

• Rispondere sempre, sia ai commenti positivi che a quelli negativi.

• Mostrare disponibilità a risolvere eventuali dispute in altre sedi (telefono, e-mail, appuntamento diretto).

• Utilizzare un tono professionale, cordiale e rispettoso.

Un processo chiaro e condiviso aiuta a mantenere la coerenza e rafforza la percezione di affidabilità.

Grazie a strumenti come Calton hai la possibilità di gestire le recensioni ricevuti da tutti i portali in un’unica e comoda dashboard, così da poter rispondere nella maniera più veloce possibile ottimizzando i tempi e le risorse.

Rispondere alle recensioni: più visibilità e reputazione

‍Google premia le aziende che interagiscono con i clienti: rispondere alle recensioni non solo migliora la visibilità online, ma contribuisce anche a costruire una brand reputation solida. I pazienti percepiscono il centro come attento, affidabile e vicino ai loro bisogni.


Per i centri specializzati nella vendita e assistenza di apparecchi acustici, le recensioni non sono semplici commenti, ma strumenti strategici di marketing e relazione. Invitarle, gestirle e rispondervi in maniera strutturata significa costruire fiducia, aumentare la visibilità locale e consolidare la reputazione online. 

Il modulo Recensioni di Calton permette una gestione strategica e ottimizzata delle recensioni per i brand multisede, dando la possibilità di controllare le recensioni di tutti i punti vendita in un’unica dashboard.

Un paziente soddisfatto che racconta la propria esperienza può diventare il miglior ambasciatore del vostro centro acustico.

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