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La reputazione online è diventata un elemento cruciale per il successo di qualsiasi brand, specialmente nella Grande Distribuzione Organizzata (GDO).
In questa prospettiva, Calton ha condotto uno studio approfondito, Review Callenge, sulla reputazione online dei brand della GDO in Lombardia, utilizzando strumenti avanzati di Calton per la sentiment analysis.
La ricerca ha analizzato circa 1 milione di recensioni provenienti da 761 punti vendita in 12 province lombarde, coprendo supermercati, ipermercati e discount.
Utilizzando il modulo per l’analisi dei competitor di Calton, i dati sono stati estratti direttamente da Google Maps, garantendo una base solida e affidabile per l'analisi.
Tra i brand analizzati troviamo Esselunga, Tigros, Eurospin, Il Gigante, Bennet, Carrefour, Conad, Unes, Lidl, Coop, Aldi, Famila, Pam, In’s Mercato, MD e Penny Market.
Abbiamo valutato i brand utilizzando tre principali indicatori di performance:
Dai dati emerge che Esselunga, Tigros ed Eurospin si distinguono come i brand con le migliori performance complessive.
In particolare, Esselunga si posiziona al top per la qualità dei prodotti e il servizio al cliente. Questo successo è supportato dall’analisi dettagliata del sentiment delle recensioni e dal Calton Index, un indicatore su scala 1-5 che testimonia la qualità percepita dai clienti.
L'analisi ha rivelato un calo generale del sentiment nel periodo post-pandemico, nonostante un miglioramento nel voto medio delle recensioni.
Questo dato evidenzia l'importanza di mantenere una comunicazione costante e proattiva con i clienti. Brand come Carrefour, Coop e Penny Market hanno mostrato delle variazioni nel sentiment che suggeriscono l'esigenza di interventi mirati per migliorare la percezione del pubblico.
I principali temi discussi nelle recensioni includono la qualità dei prodotti, i prezzi e il comportamento del personale.
Esselunga è leader indiscusso nella percezione della qualità dei prodotti, seguita da Tigros e Il Gigante.
Quando si parla di prezzi, Eurospin è percepito come il migliore, seguito da Tigros e In’s Mercato. Questo dimostra come i clienti valutino attentamente il rapporto qualità-prezzo, un fattore determinante per la loro fidelizzazione.
Le recensioni online influenzano significativamente le decisioni d'acquisto.
Il 94% delle persone afferma che le recensioni negative li dissuadono dall'interagire con un'azienda, mentre il 74% ritiene che le recensioni accrescano la fiducia nel brand.
Questo è particolarmente rilevante per brand come Lidl, MD e Aldi, che operano in un mercato altamente competitivo dove la reputazione online può fare la differenza.
Calton offre soluzioni avanzate per il review management, permettendo ai brand di:
Per i brand della GDO, comprendere e migliorare la percezione del mercato è fondamentale.
Calton, con la sua analisi dettagliata e strumenti avanzati, offre un supporto strategico indispensabile per migliorare l’esperienza dei clienti e rafforzare la propria posizione sul mercato.
Brand come Pam, Unes e Famila possono trarre grande beneficio dall'adozione di queste soluzioni per ottimizzare le loro strategie di review management.
Non perdere l'opportunità di approfondire i dettagli di questa analisi e scoprire come Calton può aiutarti a migliorare la reputazione del tuo brand. Compila il form con di seguito e riceverai riceverai l’analisi completa con tutti i dati.
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