Partendo da un paio di scarpe eleganti e finendo con scegliere un medico o un altro, ormai è raro prendere una decisione di acquisto senza leggere almeno una recensione online. Quasi due terzi degli acquirenti ritengono che le recensioni online siano una parte essenziale del processo decisionale. Quando vogliono sapere quali sono i posti migliori in cui andare, è più probabile che si rivolgano a Google, Facebook e TripAdvisor piuttosto che a un giornale o persino ai loro amici e familiari. Inoltre, il 94% degli acquirenti online ha dichiarato che una recensione negativa li ha convinti a non visitare un'azienda.
1. La social proof spinge all'acquisto
Siamo tutti più propensi a fare un acquisto se gli altri intorno a noi, anche i perfetti sconosciuti, sono d'accordo sul fatto che si tratti di una buona decisione. Oggi le recensioni online sono la principale fonte di social proof e hanno un chiaro impatto sulle vendite.
Ad esempio, dopo aver installato Calton uno dei nostri clienti è riuscito a ottenere un valore medio degli ordini del 14% più alto sul sito web dell'azienda rispetto agli altri canali di vendita, ed è probabile che le 3.000 recensioni a cinque stelle che popolano le varie piattaforme abbiano contribuito in larga misura.
2. Avere successo significa anche essere visibili
La maggior parte degli acquirenti si rivolge ai motori di ricerca come Google, o anche a Facebook, per decidere cosa acquistare. Questi siti web hanno tutti un proprio modo di indicizzare e far emergere i contenuti, ma tutti apprezzano i contenuti originali e freschi, e le recensioni dei clienti possono sicuramente contribuire ad alimentare la macchina dei contenuti, mantenendo la tua attività favorita dagli algoritmi.
Le recensioni dei clienti online forniscono un flusso costante di contenuti positivi (si spera) che i motori di ricerca valutano molto bene quando scelgono quali risultati restituire. Quando sei posizionato più in alto, gli algoritmi e le persone tendono a vedere il tuo sito web come un'autorità nel settore, il che porta anche a una maggiore esposizione. Molti acquirenti inoltre, non si fidano delle aziende con valutazioni inferiori (e a volte superiori) alle quattro stelle: le aziende con valutazioni medie migliori hanno molte più probabilità di vedere le visualizzazioni convertite in traffico e vendite.
3. Ampliano la conversazione sulla tua attività
Le recensioni positive si diffondono rapidamente. Quelle negative ancora di più.
Incoraggiare i consumatori a recensire la tua azienda è un modo semplice per espandere la portata del tuo marchio.
Quando le persone hanno buone cose da dire, sono anche più propense a condividere le loro recensioni su altri siti, compresi siti esterni come TripAdvisor. Questi centri sono fondamentali per la tua presenza online, poiché Google raccoglie i dati dai loro siti quando costruisce la propria classifica dei risultati. Anche a livello individuale, avere recensioni positive può contribuire a spingere altre recensioni.
Ad esempio, di recente con Calton abbiamo iniziato a collaborare con un piccolo ristorante italiano aperto nel 2022, generando le sue prime 200 recensioni a cinque stelle nel corso di soli cinque mesi. Quando queste recensioni sono state pubblicate, non solo hanno aumentato il suo traffico di ricerca organico del 23%, ma hanno anche generato più recensioni su siti come Google+, Facebook e Tripadvidsor, quest'ultimo particolarmente importante per il suo settore.
5. Un canale di conversazione con i clienti sempre aperto
Più che pubblicare recensioni, oggi i consumatori si aspettano che le aziende rispondano ai loro commenti.
Queste recensioni ti danno anche la possibilità di essere sinceri con i consumatori e di rafforzare le recensioni positive con ringraziamenti o promozioni. Ma soprattutto, offrono un modo per correggere rapidamente una recensione negativa e dimostrare quanto ci tieni.
Una delle aziende con cui lavoriamo dagli albori di Calton, per esempio, è riuscita a migliorare significativamente la valutazione e il volume delle recensioni migliorando la velocità di risposta alle risposte sia negative che positive. Il volume di recensioni dell'azienda su Facebook è aumentato del 163%, mentre su Google ha ottenuto il 23% di recensioni in più.
Conclusioni
Qualunque sia il tuo settore, avere una presenza online positiva ti offre diversi vantaggi chiave. Le recensioni online ti aiuteranno a ottimizzare l'esperienza dei clienti e a creare un'impronta positiva online, ma non puoi pensare di gestire quest'attività dipendendo dai tradizionali fogli Excel o Google Sheets.
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