Gestire in modo professionale le Schede Google (Google Business Profile) è oggi una delle attività più importanti per qualsiasi azienda che voglia aumentare la visibilità locale, ricevere più contatti e trasformare le ricerche su Google in clienti reali. Tra tutti gli elementi che compongono un profilo, le recensioni rappresentano un fattore decisivo: influenzano la fiducia degli utenti, la coerenza delle informazioni online e la capacità di Google di comprendere correttamente l’attività.

In questo articolo approfondiamo il tema “Recensioni”, collegandolo alle linee guida ufficiali di Google e fornendo consigli pratici per evitare errori, sospensioni e cali di performance.

Perché questo elemento è strategico

Le recensioni online sono cruciali perché costruiscono la reputazione del marchio, influenzano l'88-90% delle decisioni d'acquisto dei consumatori e migliorano la visibilità sui motori di ricerca (SEO). Agiscono come prova sociale, aumentano le conversioni fino al 270%, fidelizzano i clienti e forniscono feedback preziosi per migliorare prodotti e servizi. 

Consigli avanzati per aziende multi-sede

Per attività con più punti vendita, la coerenza è un moltiplicatore di fiducia. Ogni sede deve rispettare uno schema comune, evitando variazioni arbitrarie tra una scheda e l’altra. Grazie a Calton gestisci tutte le recensioni da un’unica piattaforma, con un flusso automatizzato che riduce il carico operativo — ma sei sempre tu a decidere cosa dire, quando e come. Puoi inoltre gestire tutte le risposte in pochi clic: personalizzate, con template, suggerite dall’AI o completamente automatizzate - anche per le recensioni senza testo.

Perché gestire le recensioni è strategico

  • Le risposte mostrano che ascolti i clienti, anche quando qualcosa non va → questo costruisce fiducia.
  • Le recensioni positive attirano nuovi clienti e aiutano chi sta valutando la tua attività.
  • Le recensioni negative, se gestite con tatto, diventano occasioni di miglioramento e di mostrare il tuo impegno.
  • Google premia le attività che interagiscono con i propri utenti → può migliorare la visibilità locale. 

Come accedere e rispondere alle recensioni della tua attività

Step 1
Step 2

Punti chiave specifici da ricordare:

  • Per rispondere alle recensioni, il profilo deve essere verificato.
  • Quando rispondi, segui queste buone pratiche: sii gentile, professionale e sintetico. Non trasformare la risposta in una promozione o offerta speciale.
  • Se pensi che una recensione violi le policy di Google (spam, contenuti offensivi, ecc.), puoi segnalarla per la revisione da parte di Google.
  • Non condividere informazioni personali dei clienti nella risposta (nome, dati sensibili): mantieni un tono rispettoso e protettivo.
  • Rispondi, quando ha senso, anche alle recensioni negative: scusati se necessario, spiega cosa hai fatto o puoi fare per migliorare.
  • Se ricevi recensioni negative ricorrenti su un tema (“posto rumoroso”, “servizio lento”), usa quel feedback per migliorare concretamente il business.

 Consigli pratici per gestire le recensioni 

  • Attiva le notifiche per essere avvisato quando arriva una nuova recensione → rispondi tempestivamente.
  • Prepara delle risposte tipo da adattare, ma usale con personalizzazione: evitare risposte troppo robotiche.
  • Se ricevi recensioni negative ricorrenti su un tema (“posto rumoroso”, “servizio lento”), usa quel feedback per migliorare concretamente il business.
  • Monitora l’andamento delle recensioni: quante positive, quante negative, quali temi emergono.
  • Incoraggia i clienti soddisfatti a lasciare una recensione su Google (ma senza pressioni o incentivi)

Gestire una o più Schede Google in modo corretto e conforme alle linee guida richiede attenzione costante, coerenza e controllo operativo. Calton ti aiuta a gestire le schede Google in modo scalabile: aggiornamenti massivi, controllo qualità dei dati, coerenza multi-sede e ottimizzazione continua della visibilità locale.

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