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Due sedi dello stesso brand, stessa insegna, stessi prodotti, a pochi chilometri l'una dall'altra. Una compare tra i primi risultati quando qualcuno cerca quel servizio in zona, l'altra no. Le recensioni sono una delle ragioni possibili, ma non l'unica, e capire quanto pesino evita di chiedere loro ciò che non possono dare.
Questo articolo spiega dove entrano le recensioni nel posizionamento locale secondo ciò che dichiara Google, e come lavorarci in una rete. Fa parte della nostra guida alla gestione delle recensioni per brand multisede.
I tre fattori del posizionamento locale
Google descrive il funzionamento dei risultati locali nella pagina Suggerimenti per migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca locale. I fattori sono tre. La pertinenza indica quanto il profilo dell'attività corrisponde a ciò che l'utente sta cercando. La distanza è quella tra l'attività e chi effettua la ricerca. L'evidenza si riferisce al livello di notorietà dell'attività.
Le recensioni entrano nel terzo. Google scrive che l'evidenza si basa su informazioni come il numero di siti web che rimandano all'attività e il numero di recensioni, e aggiunge una frase che non lascia margini: più numerose sono le recensioni e le valutazioni positive, migliore sarà il posizionamento.
Nella stessa pagina c'è un'altra indicazione da tenere a mente: non è possibile richiedere o acquistare un posizionamento migliore nei risultati locali. Chi lo promette sta vendendo qualcosa che Google dichiara di non offrire.
Cosa possono fare le recensioni, e cosa no
Dire che le recensioni contano è corretto. Dire che bastano è sbagliato, e porta a delusioni. La tabella mette in fila i tre fattori e il margine reale che una rete ha su ciascuno.
| Fattore | Cosa indica Google | Ruolo delle recensioni | Su cosa può agire la rete |
|---|---|---|---|
| Pertinenza | Corrispondenza tra il profilo e la ricerca | Indiretto: il profilo viene prima | Categorie, servizi, descrizione, informazioni complete |
| Distanza | Distanza tra l'attività e chi cerca | Nessuno | Indirizzo corretto e scheda verificata |
| Evidenza | Notorietà dell'attività | Diretto: numero di recensioni e valutazioni positive | Flusso continuo di recensioni, risposte, qualità del servizio |
La conseguenza pratica è che nessun numero di recensioni avvicina una sede a chi cerca dall'altra parte della città, e nessun voto rende pertinente una scheda con la categoria sbagliata. Le recensioni fanno la differenza a parità delle altre condizioni: tra due attività ugualmente vicine e ugualmente pertinenti.
È il motivo per cui, prima di lavorare sulle recensioni di una sede che non si vede, conviene controllare la scheda. Categoria principale, orari, servizi, indirizzo. Se lì c'è un errore, le recensioni non lo compensano.
Numero, voto e continuità
Google parla di numero di recensioni e di valutazioni positive. Sono due cose distinte e una rete tende a guardarne solo una, il voto. Una sede con voto 4,8 e dodici recensioni ha un profilo meno solido di una con 4,4 e trecento, sia per Google sia per chi legge.
C'è poi il tempo. Google non indica un peso per la data delle recensioni, quindi non lo attribuiamo noi. Ma una sede che ha smesso di riceverne mostra a chi apre la scheda un racconto fermo a un anno fa, e questo incide sulla scelta anche quando non incide sulla posizione. Per questo conviene ragionare su un flusso continuo, non su campagne occasionali: le regole sono nell'articolo su come chiedere recensioni su Google.
Per sapere quante recensioni servono a una sede per raggiungere un certo voto puoi usare il Rating Calculator.
Le risposte contano?
Tra i suggerimenti della stessa pagina Google inserisce un punto dedicato: rispondi alle recensioni. La motivazione che dà è che rispondere dimostra interesse per il feedback dei clienti, e che recensioni positive e risposte utili possono aiutare l'attività a distinguersi.
Google non dice che una risposta sposta la posizione di un tot. Dice che fa parte di un profilo curato. È un'indicazione sufficiente per darsi una regola, soprattutto in una rete dove il tasso di risposta cambia molto da una sede all'altra. Il metodo è nell'articolo su come rispondere alle recensioni.
Cosa scrivono i clienti
Le recensioni non sono solo un conteggio. Sono testo, e il testo descrive la sede con parole che il brand non userebbe: «aperto anche la domenica mattina», «parcheggio comodo», «il tecnico ha risolto in dieci minuti». Google può mostrare estratti di questo tipo accanto a un risultato, quando corrispondono a ciò che la persona ha cercato.
Su questi due aspetti abbiamo due approfondimenti: le parole chiave nelle recensioni e le justifications di Google Business Profile. Il punto fermo è che quel testo deve nascere dal cliente. Suggerire cosa scrivere, o chiedere di citare un servizio, trasforma una recensione in qualcosa che non riflette più un'esperienza autentica.
Quel testo oggi viene letto anche dai sistemi che generano risposte: i riepiloghi delle recensioni su Maps sono sintesi di ciò che i clienti hanno scritto. È il terreno della GEO, l'ottimizzazione per i motori generativi, e lo approfondiamo nell'articolo su come le AI usano le recensioni.
Come lavorarci in una rete di sedi
Il posizionamento locale si gioca scheda per scheda. Il voto medio del brand non compare in nessun risultato: compare il voto di quella sede, con il suo numero di recensioni. Il lavoro quindi parte da un elenco, non da una media.
Il primo gruppo da guardare sono le sedi con poche recensioni: aperture recenti, punti vendita in zone a basso passaggio, schede create da poco. Hanno il margine maggiore, perché ogni nuova recensione pesa molto. Il secondo sono le sedi con molte recensioni ma ferme da mesi. Il terzo quelle con un tasso di risposta basso.
Per ciascuna la domanda è la stessa: la scheda è a posto? Se sì, si lavora su inviti e risposte. Se no, si sistema prima la scheda. Tenere separati i due piani evita di attribuire alle recensioni un problema che sta altrove.
Infine, una cautela sulle aspettative. I risultati locali cambiano con la posizione di chi cerca, con l'ora e con la formulazione della ricerca. Due persone nella stessa via possono vedere elenchi diversi. Ha più senso misurare ciò che la scheda produce, come chiamate, richieste di indicazioni e visite al sito, che inseguire una posizione.
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Le indicazioni di Google riportate in questo articolo vengono dalla pagina ufficiale linkata nel testo, consultata il 5 ottobre 2026. Le norme possono cambiare: fa fede la versione online. Le priorità tra le sedi sono una nostra lettura operativa per i brand multisede.
