Negli ultimi giorni potresti aver notato alcune differenze tra ciò che vedi su Google e ciò che appare nella piattaforma Calton. In particolare:

  • discrepanze nel numero totale di recensioni (alcune sembrano scomparse o ricomparse);
  • ritardi nella visualizzazione delle nuove recensioni su Calton.

In questo articolo ti spieghiamo cosa sta succedendo e perché queste differenze sono del tutto normali in questo momento.

Aggiornamenti da parte di Google: cosa sta cambiando

Recentemente Google ha aggiornato il proprio algoritmo di gestione delle recensioni. Questo aggiornamento ha portato a una revisione su larga scala dei contenuti pubblicati dagli utenti.

L’obiettivo di Google è garantire che tutte le recensioni rispettino le proprie linee guida ufficiali relative ai contenuti vietati e con limitazioni.

Durante questa fase:

  • Google analizza e verifica le recensioni già pubblicate;
  • alcune recensioni possono essere temporaneamente rimosse o nascoste;
  • altre possono essere ripristinate dopo ulteriori controlli.

Se una recensione non rispetta le regole, Google invia una notifica all’utente che l’ha pubblicata. In questi casi, la recensione può non essere più visibile oppure apparire come rifiutata quando l’utente prova a visualizzarla nuovamente.

È importante sapere che, anche in caso di contestazione, Google rimane l’unico responsabile della decisione finale sulla pubblicazione o meno della recensione.

Moderazione anche sulle risposte alle recensioni

Non solo le recensioni: anche le risposte dei proprietari delle attività sono ora soggette a un processo di moderazione più strutturato.

Google ha aggiornato la propria policy relativa alla gestione delle recensioni (guarda la sezione Che cosa succede alle tue risposte).

Ecco cosa comporta questo cambiamento:

  • Revisione delle risposte
    Google verifica che ogni risposta rispetti le proprie norme sui contenuti. Se non viene approvata, ti verrà chiesto di modificarla.
  • Tempi di pubblicazione variabili
    In genere le risposte vengono pubblicate entro circa 10 minuti, ma in alcuni casi la revisione può richiedere fino a 30 giorni.
  • Pubblicazione della risposta
    Una volta approvata, la risposta viene mostrata sotto la recensione del cliente, a nome dell’attività (senza indicare il nome personale).
  • Notifica al cliente
    L’utente che ha lasciato la recensione riceve una notifica quando rispondi. Inoltre, può modificare la propria recensione dopo aver letto la tua risposta, aggiornandone la data.
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Perché vedi differenze su Calton

Calton si sincronizza costantemente con i dati forniti da Google. Tuttavia, durante questa fase di revisione intensiva:

  • alcune recensioni possono essere temporaneamente non disponibili;
  • i conteggi tra Google e Calton possono non coincidere perfettamente;
  • può esserci un ritardo maggiore nella visualizzazione delle nuove recensioni.

Queste discrepanze non dipendono da Calton, ma dalle verifiche in corso da parte di Google.

In sintesi

Le differenze che stai osservando sono legate a un aggiornamento importante del sistema di moderazione di Google.
Si tratta di una fase temporanea, necessaria per migliorare la qualità e l’affidabilità delle recensioni.

Nel frattempo, Calton continuerà ad aggiornare automaticamente i dati non appena saranno confermati da Google.

Se noti variazioni nei tuoi dati, non è necessario intervenire: la situazione si stabilizzerà progressivamente nei prossimi giorni.

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