En los últimos días, es posible que hayas notado algunas diferencias entre lo que ves en Google y lo que aparece en la plataforma Calton. En particular:

  • discrepancias en el número total de reseñas (algunas parecen haber desaparecido o reaparecido);
  • retrasos en la visualización de nuevas reseñas en Calton.

En este artículo te explicamos qué está ocurriendo y por qué estas diferencias son completamente normales en este momento.

Actualizaciones de Google: qué está cambiando

Recientemente, Google ha actualizado su algoritmo de gestión de reseñas. Esta actualización ha dado lugar a una revisión a gran escala de los contenidos publicados por los usuarios.

El objetivo de Google es garantizar que todas las reseñas cumplan con sus directrices oficiales sobre contenido prohibido o restringido.

Durante esta fase:

  • Google analiza y verifica las reseñas ya publicadas;
  • algunas reseñas pueden ser eliminadas o ocultadas temporalmente;
  • otras pueden restablecerse tras comprobaciones adicionales.

Si una reseña no cumple con las normas, Google envía una notificación al usuario que la publicó. En estos casos, la reseña puede dejar de ser visible o aparecer como rechazada cuando el usuario intenta verla de nuevo.

Es importante saber que, incluso en caso de reclamación, Google sigue siendo el único responsable de la decisión final sobre si una reseña se publica o no.

Moderación también en las respuestas a reseñas

No solo las reseñas: las respuestas de los propietarios de los negocios también están ahora sujetas a un proceso de moderación más estructurado.

Google ha actualizado su política sobre la gestión de reseñas (consulta la sección “Qué ocurre con tus respuestas”).

Esto implica lo siguiente:

  • Revisión de las respuestas
    Google verifica que cada respuesta cumpla con sus normas de contenido. Si no es aprobada, se te pedirá que la modifiques.
  • Tiempos de publicación variables
    Por lo general, las respuestas se publican en unos 10 minutos, pero en algunos casos la revisión puede tardar hasta 30 días.
  • Publicación de la respuesta
    Una vez aprobada, la respuesta se muestra debajo de la reseña del cliente, en nombre del negocio (sin mostrar el nombre personal).
  • Notificación al cliente
    El usuario que dejó la reseña recibe una notificación cuando respondes. Además, puede modificar su reseña tras leer tu respuesta, actualizando la fecha.

Por qué ves diferencias en Calton

Calton se sincroniza constantemente con los datos proporcionados por Google. Sin embargo, durante esta fase de revisión intensiva:

  • algunas reseñas pueden no estar disponibles temporalmente;
  • los totales entre Google y Calton pueden no coincidir exactamente;
  • puede haber un mayor retraso en la visualización de nuevas reseñas.

Estas discrepancias no dependen de Calton, sino de los procesos de verificación en curso por parte de Google.

En resumen

Las diferencias que estás observando están relacionadas con una importante actualización del sistema de moderación de Google.

Se trata de una fase temporal, necesaria para mejorar la calidad y la fiabilidad de las reseñas.

Mientras tanto, Calton seguirá actualizando automáticamente los datos en cuanto sean confirmados por Google.

Si notas variaciones en tus datos, no es necesario intervenir: la situación se estabilizará progresivamente en los próximos días.