‍Perché e come usare i feedback per ottenere informazioni preziose.

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Caro lettore, come ben saprai, da diversi anni, i consumatori hanno la possibilità di esprimersi in molte forme (recensioni, commenti, condivisioni,...) e su tantissime piattaforme. Le opinioni altrui forniscono un insight sulla qualità dei prodotti o servizi, sulla competenza dei dipendenti, i tempi di attesa e molto altro ancora e concorrono alla costruzione dell’immagine del brand o dell’attività in oggetto.

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La percezione del consumatore infatti, non è altro che il risultato della valutazione che i consumatori attribuiscono ad un prodotto o ad un servizio, sulla base delle sue caratteristiche e sulla possibilità che queste soddisfino un bisogno. Sebbene la percezione di un brand o di un’attività sia anche strettamente legata alle esperienze personali, molto spesso i potenziali consumatori effettuano le loro scelte solo dopo essersi informati online. Ecco che diventa di fondamentale importanza tenere sotto traccia le opinioni altrui e la reputazione sul web chiedendo ai propri clienti di spendere qualche minuto per fornire un feedback.    

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Oggi poniamo la nostra attenzione sulla richiesta diretta da parte delle aziende ai consumatori, di raccontare la propria esperienza di acquisto mediante la somministrazione di un sondaggio.

Siamo pronti a scommettere che anche tu come noi abbia ricevuto decine di sondaggi dopo aver acquistato un prodotto o utilizzato un servizio e scommettiamo anche che a volte per noia o per mancanza di tempo tu abbia ignorato tali richieste.

Tranquillo, è capitato anche a noi!

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E’ proprio per questo motivo che ci teniamo a spiegarti perché sono così importanti e perchè vanno integrati nella propria strategia di business.

In primo luogo, i sondaggi forniscono informazioni specifiche sulle esperienze che hanno vissuto i clienti. È molto utile capire ciò che piace e ciò che non piace, non sempre le aspettative dei clienti sono simili alle tue, pertanto è fondamentale capire quali sono state le percezioni. Quindi, perché non chiederlo direttamente a loro?

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Che sia un breve sondaggio alla fine di un acquisto online, oppure un questionario più dettagliato inviato via email, l'importante è che tu riesca a raccogliere informazioni utili per migliorare la customer experience. Inoltre, non essendo uno strumento pubblico, come lo è ad esempio, la recensione, consente di fornire un feedback anonimo e dettagliato, dunque prezioso.

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Probabilmente molti di loro non ti rilasceranno un proprio feedback per svariati motivi, altri invece si sentiranno irritati, l’importante è far capire loro quanto siano importanti per te le  opinioni altrui e quanto prendi sul serio le loro esigenze ed esperienze.

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Cosa succede quindi dopo che avrai diffuso il tuo primo sondaggio? Potrai finalmente avere un'idea più chiara di cosa pensano i tuoi clienti. Infatti, dalle risposte scoprirai quali sono le aree di miglioramento e quali gli aspetti specifici da correggere, così da soddisfare tempestivamente le esigenze emergenti. Maggiore è il grado di soddisfazione, maggiore sarà il desiderio che i consumatori avranno di condividere l’esperienza unica appena vissuta sui social network e sui siti di recensioni online, con la conseguenza non affatto spiacevole di vedersi bombardati di interazioni e commenti, un vero e proprio effetto a catena di feedback positivi.

Risultato finale? Una migliore reputazione online!

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Ora ti starai chiedendo, da dove si comincia?

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Non temere, Calton è qui proprio per aiutarti. Il nostro team di esperti in intelligenza artificiale ha realizzato un software che è in grado di raccogliere, aggregare e analizzare l’enorme mole di dati provenienti da recensioni, commenti e sondaggi per monitorare costantemente cosa dicono i tuoi clienti su canali come Google, Facebook, TripAdvisor e tanti altri. L’obiettivo è restituire in maniera semplice e chiara report esaustivi e intuitivi e un’analisi del sentiment che individua automaticamente commenti positivi, neutri o negativi. Il tutto è organizzato in un’unica dashboard in real-time dove puoi rispondere alle recensioni in modo automatico o manualmente, attivare Alert in caso di feedback negativi, creare sondaggi personalizzati e visualizzare l’analisi dei tuoi dati. Bastano pochi semplici clic e il gioco è fatto!

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Noi siamo pronti a seguirti passo passo e senza impegno, mostrandoti, attraverso una Demo gratuita, come gestire la tua Customer Experience.

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Cosa aspetti? Prenotala oggi, Calton non vede l’ora di conoscerti!

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