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Federica Gizzi ha ospitato Dario Annunziata, co-founder di Calton, in una puntata speciale di Ecommerce Ideas Talk. Un’intervista ricca di spunti sull’importanza delle recensioni e sull’utilizzo dell’intelligenza artificiale per migliorare la customer experience.
La nascita di Calton: un’idea innovativa
Dario Annunziata racconta come l’esperienza lavorativa nel settore della customer experience abbia ispirato la creazione di Calton. L’idea nasce dalla necessità di semplificare la gestione della voce del cliente, trasformando dati complessi in insight azionabili.
L’intelligenza artificiale gioca un ruolo centrale nella soluzione di Calton, permettendo di analizzare recensioni, sondaggi e feedback in modo automatico e dettagliato. Questo consente alle aziende di identificare punti di forza, debolezze e opportunità, migliorando strategicamente le proprie performance.
Calton non si limita a raccogliere dati: analizza anche le recensioni dei competitor, offrendo una panoramica completa del mercato. Grazie a questo approccio, le aziende possono ottimizzare le proprie strategie di marketing e persino scegliere le location per nuove aperture con maggiore consapevolezza.
Durante l’intervista, Dario spiega come Calton stia sviluppando modelli predittivi per anticipare le tendenze di mercato e i bisogni dei clienti. Questi strumenti aiutano le aziende a intraprendere azioni strategiche mirate, migliorando operazioni interne e reputazione online.
Nell’era delle recensioni, queste rappresentano un fattore determinante per la reputazione e le vendite. Calton supporta le aziende nel gestirle e ottimizzarle, trasformandole in un vantaggio competitivo.
Calton non sostituisce le figure umane, ma ottimizza il loro lavoro. Con la sua piattaforma, le aziende possono migliorare la gestione dei feedback, rispondere più efficacemente ai clienti e aumentare la soddisfazione generale.
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I brand devono concentrarsi sulla reputazione online e considerare le recensioni un asset strategico per il successo aziendale.
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