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Nel settore audiologico, la fiducia è il primo passo versola cura. Prima ancora di entrare in un centro specializzato, i pazienti cercanoonline risposte alle proprie esigenze: digitano “centro acustico vicino a me”,confrontano recensioni, valutano la reputazione dei brand e prendono decisionisulla base di ciò che trovano. In questo contesto, la gestione della presenzadigitale diventa un fattore determinante non solo per essere visibili, ma pertrasmettere credibilità.
AcusticaCampana ha scelto di affrontare questa sfida con un approccio strutturato,adottando Calton per presidiare il local listing e gestire in modocentralizzato le recensioni.
Una decisione che ha trasformato ogni fase del patientjourney in un’occasione per consolidare la relazione con i pazienti erafforzare il posizionamento competitivo sul territorio. Per capire la portatadi questo percorso è utile partire dall’identità dell’azienda.
Chi è Acustica Campana
Acustica Campana è la prima azienda campana di centriacustici, con una rete di 18 sedi distribuite tra Napoli, Caserta,Benevento, Avellino e Salerno. L’organizzazione conta 55 collaboratori e35 audioprotesisti qualificati, professionisti che uniscono esperienzaclinica e formazione continua.
Il modello operativo si fonda su quattro principi cardine,le 4P:
- Prossimità, garantita da una rete capillare e dalla possibilità di assistenza domiciliare.
- Processi, con protocolli chiari che accompagnano il paziente dal primo test al supporto post-vendita.
- Professionalità, grazie ad audioprotesisti abilitati e specializzati anche in pediatria e in impianti cocleari.
- Progresso, attraverso tecnologie avanzate e partnership con brand internazionali, tra cui dispositivi impiantabili come Osia, Baha, Bonebridge e Soundbridge.
Un customer care interno segue i pazienti in tutte le fasi,dal primo contatto al follow-up. Questa attenzione al percorso globale rendeevidente come la fiducia digitale sia ormai un’estensione naturale dellaqualità dell’assistenza.
Il contesto: sanità audiologica e reputazione digitale
A livello globale, l’ipoacusia riguarda oltre 430 milioni di persone che necessitano di interventidi riabilitazione.
In Italia, i problemi di udito interessano circa 7 milioni di persone, pari al 12,1% dellapopolazione. La prevalenza cresce con l’età: un over-65 su tre presentaipoacusia, percentuale che arriva al 47% negli over-85.
In parallelo, il modo in cui i pazienti scelgono è cambiato.La prima visita inizia online, e ciò che trovano su Google, nelle schedelocali e nelle recensioni, orienta in modo decisivo le loro scelte.
Per una realtà multisede come Acustica Campana, questoscenario rappresenta una sfida ma anche un’opportunità: la possibilità ditradurre una presenza digitale ben curata in fiducia anticipata, giàprima che il paziente varchi la soglia del centro. Per capire come avvienequesta trasformazione, è utile osservare il patient journey tipico di chi sirivolge a un centro acustico.
Il patient journey nei centri acustici
Il percorso di un paziente audiologico segue passaggichiave:
- Ricerca online: l’utente digita query come “centro acustico vicino a me” per individuare le alternative disponibili.
- Valutazione: recensioni, reputazione e completezza delle schede diventano elementi decisivi.
- Primo contatto: si traduce in click al sito, richieste di indicazioni o telefonate.
- Esperienza in sede: test, counseling e scelta della protesi sono momenti cruciali.
- Follow-up: assistenza continuativa, regolazioni e rilascio di feedback tramite recensioni o survey.
Ogni fase è una leva di fiducia o un potenziale freno. Daqui nasce la scelta di Acustica Campana di affidarsi a Calton, per presidiarein modo strutturato ogni punto del journey.
La partnership con Calton
Con Calton, Acustica Campana ha potuto agire su quattro areestrategiche:
- Local Listing: ottimizzazione e aggiornamento delle schede Google, con informazioni sempre coerenti e facilmente rintracciabili.
- Review Management: gestione centralizzata delle recensioni su Google e Trustpilot da un’unica dashboard, che consente risposte rapide e uniformi.
- Survey Management: sondaggi somministrati in sede e nel follow-up, per trasformare la voce dei pazienti in insight concreti.
- Competitor Benchmarking: analisi comparativa per comprendere il posizionamento rispetto ad altri operatori locali e orientare strategie di differenziazione.
Questo approccio integrato ha permesso di collegare i datidigitali con la customer experience reale, rendendo misurabile l’impatto delleazioni intraprese.
L’analisi dei risultati
Il confronto tra giugno–agosto 2024 e lo stesso periodo del2025 evidenzia miglioramenti concreti lungo tutto il journey:
+8% di visibilità nelle ricerche locali su Google
+9% di richieste di indicazioni stradali
+32% di click al sito web
Da poche recensioni a un profilo con valutazione eccellente (5★ su Google)
Oltre ai numeri, l’integrazione dei sondaggi ha fornitoinsight preziosi sull’accoglienza e sul counseling, mentre la gestionecentralizzata di Google e Trustpilot ha garantito coerenza e affidabilità nellapercezione del brand.
Questi elementi non solo descrivono un progresso misurabile,ma introducono l’impatto più ampio sulla reputazione e sul posizionamentocompetitivo di Acustica Campana.
L’impatto sul brand
Grazie a Calton, Acustica Campana ha trasformato la propriapresenza digitale in un’estensione strategica dell’esperienza paziente. Lamaggiore visibilità online ha reso più semplice intercettare la domanda, lerecensioni autentiche hanno consolidato la fiducia, i click e le richieste diindicazioni hanno rafforzato il contatto diretto, mentre i sondaggi hannomigliorato l’esperienza in sede e nel follow-up. L’analisi dei competitor haaggiunto un ulteriore livello di consapevolezza, permettendo all’azienda didifferenziarsi in modo mirato.
Questo percorso trova conferma anche nella testimonianzadiretta del team marketing.
La voce di Acustica Campana
“Grazie a Calton abbiamo reso più solido il nostro percorsodigitale. Oggi possiamo gestire in modo integrato Google, Trustpilot e ifeedback dei pazienti, trasformando i dati in azioni concrete per migliorareogni fase del customer journey. Questo ci permette di consolidare la fiducia erafforzare la nostra leadership sul territorio.”
— VincenzoMartucci, Marketing Manager di Acustica Campana
La dichiarazione di Martucci evidenzia come la tecnologia,unita a un ascolto attivo, possa rafforzare la reputazione e creare valoretangibile nel lungo periodo.
Perché è rilevante per i decisori
Per Marketing Manager, CX Specialist e Area Manager delsettore sanitario, questo caso studio offre spunti concreti:
- la cura del local listing garantisce visibilità e affidabilità;
- il review management multicanale rafforza la fiducia e semplifica i processi interni;
- i sondaggi trasformano la voce dei pazienti in insight operativi;
- l’analisi competitor aiuta a orientare strategie di posizionamento efficaci.
La combinazione di queste leve dimostra come un approcciodata-driven al digital e alla reputazione possa trasformare il patient journeyin un reale vantaggio competitivo.
Scarica il caso studio completo
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