Gestire in modo professionale le Schede Google (Google Business Profile) è oggi una delle attività più importanti per qualsiasi azienda che voglia aumentare la visibilità locale, ricevere più contatti e trasformare le ricerche su Google in clienti reali. Tra tutti gli elementi che compongono un profilo, la chat diretta rappresenta un fattore decisivo: influenza la fiducia degli utenti, la coerenza delle informazioni online e la capacità di Google di comprendere correttamente l’attività.

In questo articolo approfondiamo il tema “Chat Diretta”, collegandolo alle linee guida ufficiali di Google e fornendo consigli pratici per evitare errori, sospensioni e cali di performance.

Perché questo elemento è strategico

La Chat Diretta non è un dettaglio secondario: è un segnale di qualità e affidabilità. Quando i dati sono corretti e coerenti, Google tende a fidarsi di più del profilo e gli utenti trovano più semplice compiere azioni (chiamare, raggiungere la sede, prenotare, visitare il sito). Al contrario, informazioni non conformi o incoerenti possono generare confusione, segnalazioni e in casi estremi anche sospensioni del profilo.

Le linee guida di Google: cosa è consentito e cosa no

Google pretende che il profilo rappresenti l’attività in maniera fedele, con dati reali e pertinenti, senza forzature o contenuti che possano risultare ingannevoli. Ogni informazione deve essere verificabile e coerente con l’esperienza del cliente.

Errori più comuni e rischi

Uno degli errori più frequenti è usare il profilo come se fosse un annuncio pubblicitario: aggiungere parole chiave, slogan, promozioni o dettagli non previsti dal campo. Questo approccio può sembrare utile nel breve periodo, ma è contrario alle regole e spesso porta a modifiche automatiche, segnalazioni da parte degli utenti o competitor, o limitazioni della scheda.

Best practice operative

La gestione corretta richiede un processo: definire uno standard, applicarlo in modo coerente, controllare periodicamente che i dati siano ancora corretti e aggiornare quando cambiano condizioni reali dell’attività. È utile lavorare con checklist e revisioni periodiche, soprattutto per brand multi-sede.

Come inserire la chat della tua attività

Step 1
Step 2

Punti chiave specifici da ricordare:

  • Google mette a disposizione l’opzione di aggiungere un numero WhatsApp al profilo Business per abilitare la chat.
  • Il numero deve essere associato a un account WhatsApp Business valido, così da poter ricevere messaggi direttamente dal profilo GBP.
  • Assicurati di inserire l’URL di chat correttamente (click-to-chat) per consentire al cliente di aprire la conversazione.
  • Tieni presente che la precedente “Business Chat” di Google è stata rimossa, e la chat attuale usa canali esterni (es. WhatsApp) nei Paesi dove è attiva.
  • Verifica che il numero indicato rispetti il formato internazionale corretto, per evitare problemi di connessione. (es. +39 per l’Italia)

 Consigli per usare al meglio la chat su GBP 

  • Rispondi rapidamente ai messaggi ricevuti: la velocità migliora l’esperienza cliente e stimola ulteriori conversazioni.
  • Se hai molte richieste, valuta un chatbot WhatsApp Business per automatizzare risposte comuni (orari, prenotazioni, indirizzo).
  • Monitora le conversazioni: tieni traccia dei messaggi ricevuti e usa queste interazioni per migliorare i processi di vendita o assistenza.
  • Comunica la disponibilità della chat: nei post social, sui volantini o sul sito, invita i clienti a scriverti da Google.

Garantisciti che la privacy sia chiara: se usi un sistema di messaggistica, informa i clienti su come tratterai i loro dati (numero, nome, richieste).

Gestire una o più Schede Google in modo corretto e conforme alle linee guida richiede attenzione costante, coerenza e controllo operativo. Calton ti aiuta a gestire le schede Google in modo scalabile: aggiornamenti massivi, controllo qualità dei dati, coerenza multi-sede e ottimizzazione continua della visibilità locale. Richiedi ora un audit gratuito della tua presenza su Google oppure prenota un appuntamento con un esperto Calton per capire come migliorare subito performance e visibilità online.