Come gestire le schede Google della tua banca e migliorare la reputazione locale

Come gestire le schede Google Business Profile della tua banca per migliorare la propria presenza online rafforzando la brand reputation.

Il settore bancario ha assistito a una radicale transizione verso il digital banking, sottolineando l'importanza delle interazioni online con i clienti. Con servizi come l'apertura di conti correnti e la richiesta di prestiti online sempre più diffusi, gli istituti finanziari stanno riconoscendo la necessità di migliorare la propria presenza digitale. L'utilizzo di piattaforme come Google Business Profile è essenziale in questa svolta digitale. Google Business Profile rappresenta un punto di contatto fondamentale per i clienti che interagiscono con i servizi bancari online, garantendo agli istituti visibilità e accessibilità in un panorama digitale competitivo.

Perché Google Business Profile è così importante per la tua banca?

Per comprendere l'importanza di GBP, bisogna prima capire perché Google è così importante nella scelta dei clienti. 

• Il 92% del traffico di ricerca online viene generato tramite Google.
• Circa "4 consumatori su 5 utilizzano i motori di ricerca per trovare informazioni locali".
• Il 60% degli utenti di smartphone ha contattato un'azienda direttamente tramite l'opzione "clicca per chiamare" nei risultati di ricerca.

Come addetto al marketing bancario, è fondamentale preoccuparsi se la propria banca non compare nelle ricerche locali di Google o su Google Maps, perché è probabile che lo facciano i tuoi concorrenti.

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I passi fondamentali per gestire al meglio la propria presenza online

Dopo la creazione della propria pagina GBP è fondamentale gestirla al meglio per poter garantire ai propri clienti, e a quelli potenziali, un’esperienza semplice ed intuitiva.

Ecco i passi principali per la creazione di un profilo efficiente:

1. Nome dell'attività: Usa il nome reale conosciuto dai clienti e utilizzato nelle comunicazioni ufficiali, sul sito web e sulla cancelleria personalizzata. Aggiungi i dettagli nelle altre sezioni delle informazioni sull'attività. Non includere parole chiave o nomi di città nel nome, a meno che non ne facciano effettivamente parte.
2. Categoria: Scegli la categoria più specifica per la tua attività. La prima categoria selezionata sarà quella principale, e puoi aggiungere fino a nove categorie secondarie. Se non trovi una categoria adatta, scegli una più generica. 
3. Posizione fisica della filiale: È importante indicare dove sono ubicate le filiali della propria banca. Una precisa localizzazione garantisce il raggiungimento facile e veloce da parte dei clienti.
4. Orari: Aggiungi l'orario lavorativo per ogni singola filiale utilizzando l’”Orario standard” e usa "Orari speciali" per festività o periodi particolari. L’orario di apertura e chiusura delle filiali indicherà quando queste sono aperte al pubblico. Utilizza "Altri orari" per indicare i tempi di servizi specifici della tua attività.
5. Numeri di telefono: Oltre al numero di telefono principale dell'azienda, è possibile inserire fino ad altri due numeri di telefono, in questo caso il numero di riferimento della tua filiale. Devono essere numeri di cellulari o telefoni fissi, non fax.
6. Link ai social media: Se la tua attività ha sede in determinati paesi o regioni, puoi aggiungere al tuo profilo dell'attività un link ai social media per ogni piattaforma.
7. Foto: Aggiungi foto della filiale, del personale, del locale e dell’attività in generale. Attireranno molto l’attenzione degli utenti.

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Ottimizza il tuo Google Business Profile 

L'importanza di un buon posizionamento della tua attività nei risultati di Google Local è dimostrata dall'elevato volume di ricerca per le query che attivano le schede locali.

Tra le domande più ricercate riguardanti il settore bancario ci sono:

• "banche vicino a me" 
• "sportelli bancomat più vicini" 
• "filiali aperte"

Queste ricerche sottolineano l’importanza di avere una presenza online sempre attiva e aggiornata. Come analizzato dallo studio di Calton nella nostra Review Challenge del Settore bancario in Italia (scarica qui) tra i temi principali più importanti per i clienti c’è proprio la comunicazione e il modo di interfacciarsi da parte della propria banca.

Ottimizzare il tuo Google Business Profile ti garantirà quindi di essere sempre aperto e disponibile verso le esigenze dei clienti implementando la tua reputazione online in maniera mirata e proattiva.

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