Fichas de Google duplicadas: cómo detectarlas y resolverlas en una red

Al buscar su marca en Google Maps, muchas redes encuentran más fichas que sedes. Está la tienda cerrada hace tres años que sigue apareciendo como abierta, dos fichas para la misma oficina con valoraciones distintas, una ficha creada por un cliente con el nombre mal escrito, la del antiguo franquiciado que nunca pasó a la central. Cada una de estas fichas reparte las reseñas, confunde a los clientes y, en el peor de los casos, envía a la gente a una dirección equivocada.

Para Google la regla es sencilla: «Solo puedes tener un Perfil de Empresa por cada empresa», y «si se considera que un perfil está duplicado, no se mostrará en la Búsqueda de Google ni en Maps» (ayuda de Google sobre los perfiles duplicados). En este artículo vemos por qué aparecen los duplicados en una red, cómo hacer el censo y cómo decidir, caso por caso, qué hacer con ellos. Forma parte de nuestra guía de presence management para marcas con muchas sedes.

Por qué aparecen los duplicados en una red

En un negocio con un solo local un duplicado es casi siempre un accidente; en una red, el resultado previsible de procesos no escritos. Las causas más frecuentes son cuatro.

La primera es el traslado mal gestionado: cuando una sede cambia de dirección, alguien crea una ficha nueva en lugar de actualizar la existente, cuando Google pide expresamente no hacerlo. La segunda es la subida en bloque: añadir o cambiar con la hoja de cálculo el código de tienda de una sede que ya existe duplica la ubicación, como explicamos en el artículo sobre la verificación en bloque y el código de tienda. La tercera son las fichas creadas por otros: clientes, antiguos responsables, directores de tienda que no tenían acceso a la oficial. La cuarta son las fichas por servicio: Google pide incluir los servicios en el perfil de la sede, no crear un perfil para cada servicio.

El censo: comparar el registro interno con Google

Antes de intervenir hace falta una lista completa. El punto de partida es el registro interno de sedes, el del departamento de expansión o de administración, con el código, la dirección y el estado de cada sede: abierta, cerrada, en apertura, trasladada. La segunda lista es la de las fichas bajo el control de la empresa, que se exporta desde el Administrador de Perfiles de Empresa. La tercera lista es la más laboriosa: las fichas que aparecen en Google Maps al buscar el nombre de la marca en las ciudades donde está presente la red, incluidas las que la empresa no controla.

Al comparar las tres listas cada ficha encuentra su sitio. Están las fichas oficiales y correctas, las oficiales con datos que corregir, las fichas de más para una sede que ya tiene una, las fichas de sedes que ya no existen y las fichas de sedes reales que la empresa no controla. En una red de cientos de sedes lleva tiempo, pero se hace una vez: después basta con mantener el censo al día.

Qué hacer en cada caso

Un duplicado creado por la empresa. Si la ficha de más está en la cuenta de la empresa y se creó por error, se puede quitar sin que se vea afectada la ficha verificada. Pero Google avisa: «Cuando quites un perfil duplicado, se retirará todo el contenido y todos los administradores vinculados, así que asegúrate de quitar el perfil correcto». Antes de hacerlo hay que comprobar con cuidado cuál de las dos fichas se queda, normalmente la que tiene más reseñas e historial.

Dos fichas para la misma sede, ambas con reseñas. Cuando en Maps existen dos o más perfiles para la misma empresa, se puede pedir su fusión enviando una sugerencia en Google Maps. Google revisa todas las solicitudes, y la fusión solo se hace si los perfiles hacen referencia a la misma empresa y contienen la misma información. Las reseñas se combinan, pero las respuestas a las reseñas pueden perderse. Conviene, por tanto, alinear antes los datos de las dos fichas y contar con tener que volver a responder a algunas reseñas.

Una ficha de una sede propia en manos de otra persona. Si existe un perfil verificado de la sede y no es de la empresa, se solicita acceso al propietario actual. El propietario tiene tres días para responder: si aprueba, la empresa puede gestionar el perfil; si rechaza, se puede apelar la decisión; si no responde, en algunos casos aparece la opción de reclamar el perfil. Si la ficha existe pero no está verificada, se puede reclamar y verificar directamente, siempre con la cuenta de la empresa. El procedimiento paso a paso está en el artículo sobre cómo reclamar la propiedad de una ficha de Google.

La ficha de una sede cerrada. No se elimina ni se deja como está: se marca como cerrada permanentemente. El perfil puede seguir apareciendo a quien lo busca, con la indicación clara de que la empresa está cerrada, y los clientes no llegan delante de una persiana bajada. Si cierran varias sedes a la vez, desde el Administrador de Perfiles de Empresa se pueden marcar todas en una sola operación (ayuda de Google sobre los cierres).

Una ficha marcada por error como duplicada. Ocurre cuando dos empresas distintas y legítimas comparten dirección: un departamento con entrada propia, un profesional en una sede compartida, dos marcas en el mismo edificio. En este caso se contacta con el equipo de asistencia para apelar el estado de duplicado, y las dos empresas deben ser distintas y cumplir los requisitos; si atienden a los clientes en la misma ubicación, Google pide una prueba de que hay carteles permanentes en los que figuran claramente ambas. Cuándo pueden tener dos empresas un perfil cada una lo explicamos en el artículo sobre departamentos, profesionales y enseñas.

Cómo evitar que vuelvan a aparecer

Limpiar los duplicados sin cambiar los procesos significa volver a encontrarlos dentro de un año. Las reglas que funcionan son pocas: las fichas se crean solo desde la central y solo en la cuenta de la empresa; los traslados se gestionan actualizando la dirección de la ficha existente, como se explica en el artículo sobre cómo abrir, trasladar o cerrar una sede; el código de tienda no se modifica con la hoja de cálculo; cada cierre se comunica a quien gestiona las fichas el mismo día en que se decide. Y el censo se repite, al menos una vez al año, buscando la marca en Maps como lo haría un cliente.

Cuando un caso no se resuelve con los procedimientos ordinarios, queda el equipo de asistencia de Google: cómo contactarlo lo explicamos en el artículo sobre cómo contactar con el soporte de Google Business Profile.

Los procedimientos citados proceden de las páginas de ayuda de Perfil de Empresa en Google sobre perfiles duplicados, propiedad y cierres, enlazadas en el texto y consultadas el 18 de octubre de 2026.