Abrir, trasladar o cerrar una sede: las fichas de Google de una red

En una red las sedes no se quedan quietas. Cada año abre algún punto de venta, alguno se traslada a un local más grande, alguno cierra por obras, alguno cierra para siempre. Para el departamento de expansión son eventos planificados con meses de antelación; para las fichas de Google, demasiadas veces, se convierten en una preocupación del último día. El resultado se ve en Maps: la nueva apertura que no aparece, la sede trasladada que envía a los clientes a la dirección antigua, la tienda cerrada que sigue figurando como abierta.

Google tiene un procedimiento preciso para cada uno de estos eventos, y casi ninguno consiste en crear una ficha nueva. En este artículo los ordenamos con los plazos que hay que respetar y con una propuesta de quién, en una red, debe encargarse de ellos. Forma parte de nuestra guía de presence management para marcas con muchas sedes.

Antes de abrir: la ficha con la fecha de apertura

Una nueva sede puede aparecer en Google antes de la inauguración. En el perfil se indica la fecha de apertura, que se puede introducir con hasta un año de antelación, y se verifica la empresa: según Google, «una vez que indiques la fecha y verifiques tu empresa, tu perfil se mostrará en Google 90 días antes de la fecha de apertura» (ayuda de Google sobre la fecha de apertura). Después de la apertura, durante otros 90 días, la ficha muestra la etiqueta «Acaba de abrir».

Para una red esto cambia el calendario. Si la ficha se crea el día de la inauguración, la sede empieza sin visibilidad justo en las semanas en que más invierte en comunicación local. Si se crea con la fecha de apertura al menos tres meses antes, quien busca la marca en esa zona ya la encuentra, con la dirección correcta y la fecha en que podrá entrar. La ficha se crea en el grupo de ubicaciones correcto, con el código de tienda asignado según la convención de la red, y se incluye en el registro interno como «en apertura». Si las aperturas son muchas, las sedes se pueden añadir y verificar a la vez, como explicamos en el artículo sobre la verificación en bloque y la subida masiva.

El traslado: se actualiza la ficha, no se crea otra

Es el error más caro, porque es el que produce más duplicados. Cuando una sede cambia de dirección, la tentación es abrir una ficha nueva para el nuevo local y dejar la antigua a su suerte. Google pide lo contrario: «Si tu empresa se traslada, no crees un Perfil de Empresa para la nueva ubicación. En lugar de eso, actualiza el perfil con la nueva dirección» (ayuda de Google sobre los perfiles duplicados). Así la sede conserva reseñas, fotos e historial, y no nacen dos fichas que compiten entre sí.

Hay un paso con el que hay que contar. «Si tu empresa cambia de dirección después de que se verifique, debes volver a verificarla» (ayuda de Google sobre la edición del perfil). Entre los métodos posibles está la verificación por vídeo: una grabación continua y única, en directo, de al menos 30 segundos, que muestre la ubicación, el letrero o el escaparate con el nombre de la empresa y una prueba de que quien graba la gestiona, con una revisión que puede tardar hasta 5 días hábiles (ayuda de Google sobre la verificación por vídeo). Por eso el cambio de dirección se hace cuando el nuevo local está realmente operativo, con el letrero colgado, y no semanas antes. El paso a paso para una ficha está en el artículo sobre cómo gestionar el traslado de un negocio en Google Business Profile.

El cierre temporal: obras, reformas, temporada

Una sede que cierra por obras no debe desaparecer de Google, pero tampoco figurar como abierta. La regla de Google es sencilla: «Si tu empresa va a cerrar más de 7 días, durante la temporada baja o de forma indefinida, utiliza la opción "Cerrado temporalmente". Si tu empresa va a cerrar 7 días o menos, define un horario especial» (ayuda de Google sobre los cierres). La diferencia no es formal. Una ficha cerrada temporalmente le dice al cliente que la sede volverá; unos horarios especiales equivocados, en cambio, lo envían delante de una persiana bajada.

Las redes con sedes de temporada, en zonas de costa o de montaña o en centros comerciales que cierran algunas semanas, pueden gestionar así todo el cierre de invierno o de verano. Cuando las sedes que cierran son muchas, no hace falta hacerlo una por una: en el Administrador de Perfiles de Empresa se seleccionan en la lista y se marcan a la vez desde el menú Acciones. Lo mismo vale para la reapertura, que hay que anotar en el calendario: una sede reabierta pero todavía marcada como cerrada pierde clientes sin que nadie se dé cuenta. Para los cierres de pocos días, como festivos y puentes, está el artículo sobre los horarios especiales de una red en los festivos.

El cierre permanente: la ficha no se elimina

Cuando una sede cierra para siempre, la ficha se marca como cerrada permanentemente. No se elimina ni se deja como está: el perfil puede seguir apareciendo a quien lo busca, con la indicación clara de que la empresa está cerrada, y los clientes no pierden el tiempo. Eliminar la ficha, al contrario, deja espacio a un perfil creado por otros con datos no controlados, que es una de las causas de duplicados descritas en el artículo sobre cómo detectar y resolver las fichas duplicadas.

El caso más delicado es el cierre que coincide con una apertura en la misma zona. Si la nueva sede es a todos los efectos la misma empresa que se traslada, es un traslado y se actualiza la dirección. Si en cambio es una sede distinta, con otro código y quizá otro formato, la antigua se cierra permanentemente y la nueva tiene su propia ficha. Decidir cuál de los dos casos se aplica es una decisión de la red, y conviene escribirla antes, no sobre la marcha.

El procedimiento escrito: quién avisa a quién, y cuándo

Las reglas de Google son claras; lo que falta en las redes es el paso de la información. La apertura la decide expansión, el traslado el área de inmuebles o facility management, el cierre temporal el responsable de zona, el cierre permanente la dirección. Quien gestiona las fichas se entera el último, a veces por los clientes. La solución es un procedimiento breve en el que cada evento tiene un responsable de comunicarlo, un plazo para avisar y una persona que ejecuta la acción en Google, con los permisos adecuados en el grupo de ubicaciones, como explicamos en el artículo sobre grupos de ubicaciones y accesos.

Un plazo razonable para las aperturas es la firma del contrato de arrendamiento: es el momento en que la sede pasa a ser segura y todavía quedan los 90 días para que aparezca antes de la inauguración. Para traslados y cierres basta con que el aviso llegue antes del evento, no después. Y cada evento cerrado en Google se traslada al registro interno, porque es de ahí de donde parte el control periódico de la red.

Los procedimientos citados proceden de las páginas de ayuda de Perfil de Empresa en Google sobre la fecha de apertura, la edición del perfil, los perfiles duplicados, los cierres y la verificación por vídeo, enlazadas en el texto y consultadas el 18 de octubre de 2026.