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El 15 de mayo, San Isidro, un cliente busca en Madrid la tienda más cercana, la ficha de Google dice «abierto» y la persiana está bajada. En un local suelto es un incidente; en una red de cientos de sedes, multiplicado por todos los festivos, es un problema de proceso. Los horarios especiales son lo que más cambia en la presencia local y lo que más comprueban los clientes justo cuando cuenta.
En este artículo vemos cómo organizar los horarios especiales de una red: el calendario, las herramientas que ofrece Google para actualizar muchas sedes a la vez y los errores que se repiten cada año. Forma parte de nuestra guía de presence management para marcas con muchas sedes; cómo se rellena el horario de una ficha se explica en el artículo sobre los horarios de la ficha de Google.
El calendario de una red no es igual para todas las sedes
Los festivos nacionales son la parte fácil. En 2026 hay nueve festivos comunes en toda España: Año Nuevo, Epifanía del Señor, Viernes Santo, Fiesta del Trabajo, Asunción de la Virgen, Fiesta Nacional de España, Todos los Santos, Inmaculada Concepción y Navidad (calendario de fiestas laborales 2026, BOE). Luego cada comunidad autónoma completa el suyo. El Jueves Santo es festivo en casi todas, el Lunes de Pascua solo en algunas, como Cataluña o la Comunitat Valenciana, y cada comunidad tiene su día propio: el 28 de febrero en Andalucía, el 2 de mayo en la Comunidad de Madrid, el 9 de octubre en la Comunitat Valenciana. Si un festivo cae en domingo, como el 6 de diciembre de 2026, unas comunidades lo trasladan al lunes y otras no.
La parte más difícil es la local. Las fiestas laborales no pueden superar las catorce al año, «de las cuales dos serán locales» (Estatuto de los Trabajadores, art. 37.2), y cada ayuntamiento elige las suyas: en Madrid capital, en 2026, San Isidro el 15 de mayo y la Almudena el 9 de noviembre; en Barcelona, la Mercè el 24 de septiembre. Una red nacional tiene decenas de fechas locales que no aparecen en los calendarios corporativos.
Se suman las fechas comerciales, que cambian los horarios sin ser festivos: las aperturas de diciembre y la víspera de Reyes, el Black Friday, las rebajas y los domingos y festivos de apertura, que fija cada comunidad autónoma, con libertad de horarios en las zonas de gran afluencia turística (Ley 1/2004 de horarios comerciales). Y los cierres de temporada. El primer trabajo es, por tanto, un calendario por sede, construido una vez al año desde el registro interno: municipio, comunidad autónoma, festivos locales, tipo de ubicación (calle, centro comercial, estación, aeropuerto) y reglas de apertura.
Cómo se actualizan los horarios especiales de muchas sedes
En una ficha suelta los horarios especiales se configuran desde Editar perfil, en la sección Horario: junto a «Horario especial» se selecciona Editar, Google propone las fechas que conviene revisar y, para cada una, se confirma el horario o se indica el cierre, o se añade una fecha a mano (ayuda de Google sobre los horarios especiales). Google recomienda confirmar «el horario que tendrás durante los festivos oficiales, aunque sean iguales que el horario habitual»: no es obligatorio, pero da al cliente una información más fiable.
Para una red, la herramienta prevista es la hoja de subida en bloque, que tiene una columna «Horario especial»: cada fila es una sede, identificada por el código de tienda, y la columna contiene las fechas con su horario o con una X si la sede cierra todo el día. Aquí está la trampa más común. Según Google, «si incluyes columnas vacías o columnas con títulos, pero sin más datos, la información correspondiente a esas columnas se borrará». Quien carga los horarios especiales debe, por tanto, incluir solo las columnas de código de tienda y de horario especial, o exportar la hoja actualizada y modificar solo la columna que hace falta. El funcionamiento de la subida en bloque se explica en el artículo sobre la verificación en bloque y la subida de fichas.
| Situación | Herramienta | Atención a |
|---|---|---|
| Festivo nacional, autonómico o local en pocas sedes | Horario especial desde la ficha | Revisar también las fechas que sugiere Google |
| Festivo en toda la red | Columna «Horario especial» de la hoja de subida en bloque | Las columnas vacías con título borran los datos |
| Cierre de hasta 7 días | Horario especial | Configurarlo antes, no el mismo día |
| Cierre de más de 7 días | «Cerrado temporalmente», también para varias sedes desde el menú Acciones | Anotar la fecha de reapertura |
| Aperturas extraordinarias | Horario especial con el horario ampliado | Coherencia con la web y la comunicación local |
Cuándo cargarlos: antes, no durante
Un horario especial solo sirve si está publicado cuando el cliente lo busca: los días anteriores al festivo. El momento adecuado para cargar los horarios de un periodo es unas semanas antes: para el calendario de diciembre y Reyes, a mediados de noviembre; para Semana Santa, a mediados de marzo; para el verano, a finales de mayo. Los festivos locales, en cuanto se publican a principios de año. Así queda tiempo para comprobar que los datos se han publicado correctamente en todas las sedes.
Los cierres largos se tratan aparte. Para cierres de más de 7 días Google indica la opción «Cerrado temporalmente» y no los horarios especiales (ayuda de Google sobre los cierres): es el caso de los cierres por vacaciones de agosto o de las sedes de temporada. Las aperturas y los cierres estructurales de las sedes se tratan en el artículo sobre cómo abrir, trasladar o cerrar una sede.
Después de la carga: el control
Los horarios de una ficha no dependen solo de quien la gestiona. Google puede recibir sugerencias de los usuarios para actualizar el perfil: quien gestiona la ficha recibe el aviso y tiene 4 días para aceptarlas o rechazarlas, y si no responde, Google puede publicar la actualización automáticamente si coincide con otra información disponible públicamente, como la web de la empresa (ayuda de Google sobre las actualizaciones). Es lo que más pasa en los festivos: un cliente encuentra la sede cerrada y sugiere otro horario. Por eso, cerca de las fechas principales, hay que revisar los cambios pendientes en toda la red, como explicamos en el artículo sobre el control periódico de las fichas.
Una última nota sobre la coherencia. Los horarios especiales hay que actualizarlos también en las demás plataformas de la red, empezando por Apple Business, y en las páginas de sede de la web: un horario distinto entre ficha y web es uno de los motivos por los que Google propone cambios. Para los periodos con reglas propias tenemos guías específicas: el Black Friday y la ficha de Google y la preparación de las fichas para Navidad.
Cómo te ayuda CaltonLos horarios de los festivos actualizados desde la central
Con el Local Listing de Calton los horarios de las fichas de Google Business Profile se actualizan desde una única plataforma: los horarios de los festivos y de las aperturas extraordinarias se configuran en bloque para todas las sedes afectadas, sin entrar en cada perfil y sin pasar por la hoja de subida.
Soporte y customer success siguen disponibles cuando hay que gestionar deprisa, antes de un festivo, un cambio propuesto por Google o por los usuarios.
Los procedimientos citados proceden de las páginas de ayuda de Perfil de Empresa en Google sobre los horarios especiales, los cierres y las actualizaciones de Google, enlazadas en el texto y consultadas el 18 de octubre de 2026. El calendario de festivos procede de la resolución de la Dirección General de Trabajo publicada en el BOE el 28 de octubre de 2025.
