Apple Business para marcas con muchas sedes: tus ubicaciones en Apple Maps

Cuando se habla de fichas locales se piensa en Google, pero en cada iPhone la app de mapas predeterminada es Apple Maps, y es ahí donde muchos clientes buscan una dirección, un horario o una ruta. Durante años la herramienta para gestionar las sedes en Apple Maps se llamó Apple Business Connect. Desde 2026 ya no es así: Apple la ha unido a otros servicios en una plataforma única, Apple Business, y para quien gestiona una red cambian nombres, rutas y algunas funciones.

En este artículo vemos qué ha cambiado, cómo se llevan muchas sedes a Apple Maps y qué mantener alineado con las fichas de Google. Forma parte de nuestra guía de presence management para marcas con muchas sedes.

De Apple Business Connect a Apple Business

El 24 de marzo de 2026 Apple presentó Apple Business, una plataforma que reúne Apple Business Connect, Apple Business Essentials y Apple Business Manager (nota de prensa de Apple). Está disponible desde el 14 de abril de 2026 en más de 200 países y regiones, con la precisión de que algunas funciones pueden estar disponibles solo en algunos países. Quien ya usaba Business Connect no ha tenido que rehacer nada: los datos, como las ubicaciones reclamadas, el contenido de las fichas y las fotos, se migraron automáticamente en el lanzamiento.

En la práctica, quien gestiona las sedes de una red encuentra la misma información en un entorno distinto, con nombres nuevos en las guías. Dos funciones siguen siendo centrales para el marketing local. Los Escaparates (Showcase en la versión inglesa) sirven para destacar ofertas, promociones, productos nuevos o artículos de temporada en las fichas de los lugares en Apple Maps; las Estadísticas muestran cómo encuentran los clientes las sedes y cómo interactúan con ellas en Mapas. Apple ofrece también informes para varias ubicaciones a la vez, con hasta 14 meses de historial (guía de Apple sobre los informes para varias ubicaciones).

Organización, marca y ubicaciones: la estructura que hay que configurar

En Apple Business una red se organiza en tres niveles. Está la organización, es decir, la empresa, que hay que verificar. Está la marca, que recoge la identidad común de las sedes: una organización puede tener varias marcas, como un grupo con enseñas distintas. Y están las ubicaciones, que pertenecen a una marca. Para subir muchas ubicaciones a la vez la organización tiene que estar ya verificada y la marca ya creada (guía de Apple para añadir varias ubicaciones).

La carga masiva se hace con un archivo en formato CSV, TSV o XLSX, que puede contener hasta 10.000 filas. Tras el envío Apple revisa las ubicaciones, y la revisión puede tardar hasta cinco días laborables. En la documentación oficial no hay una función para importar las ubicaciones desde Google Business Profile: el punto de partida es el registro de sedes, el mismo que se usa para Google, y conviene que las dos cargas salgan del mismo archivo de origen.

Qué mantener alineado entre Apple Maps y Google

Apple y Google usan estructuras distintas, pero el cliente espera la misma información. Nombre, dirección, teléfono, web y categoría tienen que coincidir, y las diferencias nacen casi siempre de actualizaciones hechas en una sola plataforma. El caso típico es el horario: se actualizan los horarios de Navidad en Google y se olvida Apple Maps. Los atributos de la ubicación en Apple Business incluyen el horario temporal, pensado para días con horario ajustado o cierres por vacaciones, mantenimiento u otras situaciones, y la posibilidad de indicar los días de apertura o de cierre en festivos; también hay un apartado para gestionar el estado de la ubicación e informar a los clientes de si está abierta o cerrada (guía de Apple sobre los atributos de la ubicación). Son los mismos eventos de los que hablamos en los artículos sobre los horarios especiales en festivos y sobre cómo abrir, trasladar o cerrar una sede: cada procedimiento de la red debería contemplar las dos plataformas.

Quién se ocupa en una red

En muchas redes Apple Maps es tierra de nadie: las fichas de Google tienen un responsable, las de Apple no. El resultado es una presencia creada una vez, quizá por una agencia, y nunca más actualizada. La solución no exige un equipo más. Basta con que la cuenta de Apple Business esté a nombre de la empresa, y no de un proveedor o de una persona que podría marcharse, y con que cada procedimiento sobre las sedes (apertura, traslado, cierre, horarios) incluya Apple entre las plataformas que hay que actualizar. El mismo razonamiento vale para Bing y Waze, de los que hablamos en el artículo sobre Bing Places y Waze para redes de sedes.

Una comprobación útil que conviene hacer ya, si la empresa usaba Business Connect: entrar en Apple Business y verificar que todas las ubicaciones se hayan migrado, que la marca sea la correcta y que los administradores sigan siendo personas de la empresa.

La información sobre Apple Business procede de la nota de prensa de Apple del 24 de marzo de 2026 y de la guía oficial de Apple Business (varias ubicaciones, atributos de la ubicación, informes), enlazadas en el texto y consultadas el 18 de octubre de 2026.