Natale 2022: tutto quello che sappiamo e cosa succederà nel mondo CX

Con il portafogli caldo in tasca - e le carte sugli smartphone - i consumatori sono pronti per la stagione degli acquisti natalizi 2022. Le esigenze e le richieste sono in continua evoluzione e anticipare il cambiamento, comprendere le tendenze aiuta le aziende ad avere successo. Ma cosa possiamo aspettarci?

Più acquisti o meno acquisti?

I tempi difficili dell'economia globale fanno presumere che le persone non spenderanno più così tanto, ma molti rivenditori sono ancora ottimisti sul fatto che i clienti torneranno e saranno a spendere in questa stagione natalizia perciò dovrete (voi brand e aziende) essere flessibili e capaci di cambiare il vostro approccio in base alle esigenze dei clienti. Soluzioni personalizzate e convenienti per rendere la loro vita più facile e migliore sono l'obiettivo finale della ricerca dei consumatori.

L'esperienza del prodotto.

L'economia dell'esperienza, già presente negli anni scorsi, ha subito una forte accelerata grazie al COVID: le persone hanno sperimentato che la vita è breve, non sappiamo cosa ci aspetta. Quanto un cliente deve scegliere tra vivere un'esperienza o acquistare un prodotto, ricordate, sceglierà sempre l'esperienza. Non si tratta più di vendere articoli appariscenti ad un alto prezzo, ma di offrire un'esperienza indimenticabile intorno ad articoli essenziali e di rendere speciali i prodotti di tutti i giorni.

La stagione natalizia è già iniziata.

Se in passato, il Black Friday segnava l'inizio ufficiale dello shopping natalizio, adesso, per non trovarsi stretti con il portafogli e per spalmare le spese su più stipendi, i consumatori iniziano a fare acquisti molto prima. In particolare, gli acquirenti più giovani sono più propensi a pianificare un inizio anticipato rispetto al solito. Allo stesso tempo, molte aziende alle prese con scorte record, stanno tagliando i prezzi e anticipando i saldi per liberarsi dalla merce avanzata.

(Come ci si poteva aspettare) Le vendite online regneranno sovrane nel 2022.

Creare un'esperienza online intuitiva, conveniente e personale i fondamentale. Insieme a questo, c'è da considerare che i consumatori valutano molti fattori quando fanno acquisti per sè e per gli altri. Anche per gli acquisti in persona, i clienti iniziano la loro ricerca online, il che significa che l'esperienza del cliente inizia quando cerca per la prima volta il vostro brand online. Ne consegue che i risultati iniziali della ricerca e le recensioni dei clienti, non sono mai stati cosi importanti: quest'anno, come negli anni precedenti, il prezzo (92%), le valutazioni e le recensioni (72%) sono sempre al primo posto tra i fattori che influenzano gli acquisti dei consumatori per i regali.

Le persone vogliono il tocco umano.

In ultimo, ma non per importanza, offrire un'ottima esperienza ai clienti durante le festività natalizie significa bilanciare la tecnologia e l'interazione umana, preparando gli agenti con personale e risorse adeguate per servire i clienti. Le festività natalizie mettono a dura prova il servizio clienti e il 2022 non fa eccezione.

Giocare d'anticipo su questi aspetti può preparare il vostro team e la vostra azienda al successo.

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