Las opiniones de otros tienen un papel crucial en las decisiones de compra. Las plataformas de opiniones nacen con el objetivo de proporcionar un medio de recopilación y gestión de opiniones para permitir a los consumidores y empresas comunicarse e interactuar construyendo una verdadera relación de confianza.

La percepción del consumidor no es sino el resultado de la valoración que los consumidores atribuyen a un producto o servicio, sobre la base de sus características y de la posibilidad de que satisfaga una necesidad.

Descubre cómo integrar la responsabilidad social corporativa en la experiencia del cliente y mejorar la lealtad y ventas.

¿Qué opinan los expertos sobre...? Descubre en este artículo las opiniones y recomendaciones de los especialistas en el tema.

La Experiencia del Cliente (CX) se ha convertido en una de las principales palancas para el éxito de una empresa. Saber lo que piensan los consumidores sobre tus productos o servicios es fundamental para proporcionar una experiencia extraordinaria y única.

Internet ahora está lleno de sitios de reseñas, especialmente en la industria de los restaurantes, porque les dan a los consumidores la sensación de que pueden hablar sobre sus experiencias y que su voz está siendo escuchada. Escuchar (escucha web) reseñas de restaurantes te ayudará a entender a tus clientes.

Descubre en este artículo qué es el análisis semántico y cómo puede ayudarte a mejorar la comprensión de tus textos.

Crear una encuesta para medir la experiencia del cliente puede parecer una tarea fácil, pero en realidad es una tarea compleja que requiere una preparación y planificación adecuada para lograr resultados precisos y significativos.

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Cada día, millones de consumidores confían en los sitios de reseñas para evaluar la calidad de un producto o el nivel de servicio de una empresa. Las reseñas en línea juegan un papel crucial en la influencia de las decisiones de los consumidores, por lo que es vital que las empresas se posicionen en los mejores sitios y animen activamente a los clientes a compartir sus comentarios.

Vender tus productos en Amazon, aunque abre las puertas a un gran mercado mundial de más de 300 millones de usuarios, todos capaces de encontrar tu tienda en línea, no es tan fácil como parece.

Descubre todo lo que necesitas saber sobre esta herramienta de evaluación de la experiencia del cliente. Exploraremos los beneficios de utilizar el Net Promoter Score en tu estrategia empresarial y profundizaremos en cómo interpretar los resultados para mejorar la experiencia del cliente. Además, te proporcionaremos consejos sobre la implementación de este sistema de medición.

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En el ámbito corporativo, sea cual sea su negocio, está comprobado que la actividad de responder a las opiniones y comentarios de los clientes genera compromiso.Responder a lo que los clientes tienen que decirte, ya sean opiniones negativas o positivas, es una prueba de que escuchas la Voz del Cliente, la consideras y te importa.

Cómo la introducción de una pequeña imperfección, en una descripción por lo demás impecable, puede aumentar el interés del consumidor en un 20%.

Hoy en día, no hay ningún usuario que no tenga en cuenta las opiniones de otros antes de reservar una habitación en un hotel o en un bed & breakfast. ¡Descubramos juntos el motivo! En el sector turístico, el auge de la competitividad ha llevado a un aumento de las estructuras de alojamiento entre las que los clientes potenciales pueden elegir. Estas evaluaciones, escritas por otros huéspedes, tienen un impacto significativo en la reputación del establecimiento y pueden influir en la decisión de reserva de un cliente potencial.

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“Las reseñas tienen la misma importancia que los libros más famosos, son otras tantas piezas de una investigación intelectual que, año tras año, al entrelazar la actividad pública y la meditación privada, adquiere cada vez mayor fuerza.”

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Alrededor del 90% de los consumidores buscan noticias en línea durante la fase de compra. Muy a menudo, las reseñas en línea son una verdadera discriminación para concluir el proceso de compra positivamente.

La experiencia del cliente se ha convertido en un elemento crucial para el éxito de cualquier negocio. Una de las formas más directas de obtener comentarios sobre la experiencia del cliente es a través de las opiniones de los clientes.

Para toda empresa es vital analizar la experiencia del cliente con respecto a sus productos y/o tiendas físicas. La parte compleja, sin embargo, es poder pensar, crear y enviar encuestas que animen a los clientes a dejar su opinión. De hecho, construir una buena encuesta no es tan fácil como parece.

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