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Approfondimenti

Chi risponde alle recensioni: la sede o la sede centrale?

Centralizzato, locale o misto: come decidere chi risponde alle recensioni in una rete di sedi, con la divisione dei compiti, gli accessi e le linee guida.

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KPI del review management: cosa misurare in una rete

Gli indicatori per misurare la gestione delle recensioni in una rete di sedi: come si calcolano, come si leggono per sede, area e rete, e gli errori da evitare.

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Risposta AI alle recensioni: cosa delegare e cosa no

Dove la risposta generata dall'AI fa risparmiare tempo e dove serve una persona: una regola per tipo di recensione, i controlli e gli errori da evitare.

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Analisi delle recensioni: temi e sentiment sede per sede

Come passare dalla lettura delle singole recensioni all'analisi per temi: cosa misurare, come confrontare le sedi e a chi consegnare i risultati in una rete.

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Software di gestione recensioni: come sceglierlo per una rete

I criteri per scegliere un software di gestione recensioni quando le sedi sono molte: fonti, ruoli, risposte, analisi, report e le domande da fare al fornitore.

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Recensioni e local SEO: quanto incidono sulla visibilità

Come le recensioni entrano nel posizionamento locale su Google: cosa dichiara Google, cosa non possono fare e come lavorarci sede per sede in una rete.

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Come le AI usano le recensioni: cosa cambia per una rete

Riepiloghi generati da Gemini, ricerca conversazionale su Maps, assistenti AI: cosa è documentato sull'uso delle recensioni e cosa fare in una rete di sedi.

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Recensioni e fatturato: cosa dicono davvero i dati

Quanto incidono le recensioni sulle vendite? I dati con una fonte verificabile, cosa dimostrano, dove si fermano e come misurare l'effetto nella tua rete.

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Recensioni Google scomparse: perché succede e cosa fare

Perché una recensione Google scompare, arriva in ritardo o cambia il conteggio: le cause indicate da Google, cosa si può fare e cosa no in una rete di sedi.

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Piattaforme di recensioni: quali presidiare in una rete

Google, Tripadvisor, TheFork, JustEat, Trustpilot, Trusted Shops: come scegliere le piattaforme di recensioni da seguire in una rete di sedi e chi deve farlo.

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Recensioni false su Google: come riconoscerle e segnalarle

Cosa considera Google una recensione falsa, come distinguerla da una critica, come segnalarla e cosa rischia una rete di sedi che le riceve o le produce.

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Recensioni negative: come gestirle in una rete di sedi

Come gestire le recensioni negative su Google: capire di che tipo sono, rispondere, risolvere e leggere i segnali che si ripetono tra le sedi di una rete.

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Come rispondere alle recensioni su Google: metodo ed esempi

Come rispondere alle recensioni su Google: cosa consiglia Google, esempi di risposta a recensioni positive, negative e senza testo, regole per una rete di sedi.

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Gestione delle recensioni per brand multisede: la guida

Cos'è la gestione delle recensioni e come organizzarla in una rete di sedi: raccolta, risposta, segnalazione, analisi, indicatori e ruoli tra centrale e punti vendita.

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Come chiedere recensioni su Google: 5 regole per brand multisede

Come e quando chiedere recensioni su Google rispettando le linee guida: personale, QR code, incentivi, questionari e cosa verificare in ogni sede.

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Dalla ricerca online alla prenotazione: cosa ci insegna il turista digitale

Come cambia la scelta di un hotel? Local SEO, recensioni e intelligenza artificiale nell'intervista a Maria Chiara Turino.

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Dalla ricerca online alla fiducia: cosa ci insegna il nuovo paziente digitale

Come cambia la scelta delle strutture sanitarie? Dati, recensioni e patient experience nell’intervista a Simona Bonciani (Noetica).

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WhatsApp + Google Business Profile: quando la scheda diventa l'inizio di una conversazione con il cliente

Scopri come integrare WhatsApp con Google Business Profile per trasformare la visibilità locale in conversazioni, vendite e fidelizzazione clienti.

Black Friday e Local SEO: Come ottimizzare la tua scheda Google

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Black Friday e Local SEO: Come ottimizzare la tua scheda Google

Scopri come ottimizzare Google Business Profile per l’arrivo del Black Friday: visibilità, servizi, prodotti, orari e Google post.

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UTM e Google Business Profile: come tracciare ogni clic

Scopri come usare i codici UTM per tracciare i clic da Google Business Profile e migliorare le performance del local marketing con GA4.

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L’importanza di gestire, analizzare e rispondere alle recensioni nel settore degli apparecchi acustici

Centri apparecchi acustici: gestire e rispondere alle recensioni online migliora la reputazione locale e il posizionamento nei risultati di Google.

Giuseppe Tedesco

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Voce del cliente: quando conta nello sviluppo del prodotto?

La Voce del Cliente è un tassello provvidenziale quando lavoriamo ad una nuova idea o dobbiamo migliorare quella esistente. Ecco come la Voce del Cliente influisce nello sviluppo del prodotto.

Dario Annunziata

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WhatsApp e marketing conversazionale: come migliorare la customer experience

Scopri come WhatsApp e il marketing conversazionale possono migliorare la Customer Experience e la fidelizzazione dei clienti. Strategie e casi d'uso.

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Trustpilot: piattaforma online che aiuta clienti e aziende

Le opinioni degli altri hanno un ruolo cruciale nelle decisioni d'acquisto, le piattaforme di recensioni nascono con l’obiettivo di fornire un mezzo di raccolta e gestione delle opinioni per permettere a consumatori e imprese di comunicare e interagire costruendo un vero e proprio rapporto di fiducia.

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Strumenti per l’analisi e la ricerca di Keyword per strategie di Local SEO

Una parte cruciale di qualsiasi strategia di Local SEO è la ricerca e l'analisi delle parole chiave pertinenti. In questo articolo, esploreremo alcuni strumenti che possono essere utilizzati per condurre una ricerca efficace delle parole chiave per la tua strategia.

Dario Annunziata

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Touch points: cosa sono e come gestirli nell'esperienza del cliente

Cosa sono i touch points del cliente? I cosiddetti punti di contatto da conoscere quando si lavora ad una strategia per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti.

Dario Annunziata

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Ristorazione: come migliorare la Food Customer Experience

Esperienza utente di locali e ristoranti. Ecco quali sono i punti da seguire per renderla unica.

Dario Annunziata

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Strategia Omnichannel: il segreto per un’esperienza cliente senza frizioni

Scopri come creare un'esperienza omnicanale fluida e coerente, integrando online e offline per migliorare il customer journey e aumentare le conversioni.

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Sentiment analysis nella GDO: come migliorare la customer experience e le strategie di marketing

Scopri come la Sentiment Analysis può trasformare la GDO migliorando la customer experience, le strategie di marketing e la reputazione del brand.

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Strategia di vendita: come realizzarla grazie alle recensioni

Come si crea una strategia di vendita efficace? Utilizza le recensioni. saranno i clienti con le loro opinioni a guidare il tuo business. Ecco come fare.

Dario Annunziata

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Se per le recensioni usi ancora il EXCEL leggi questo articolo

Perché gestire le recensioni con un foglio Excel non basta più: impatto su SEO, fiducia dei clienti e vendite, con un caso reale gestito da Calton.

Dario Annunziata

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Rispondere alle recensioni è importante?

Un'attività fondamentale per ogni azienda o business: rispondere alle recensioni e ai feedback dei clienti. Te ne parliamo.

Dario Annunziata

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Perchè dovresti investire nella Customer Experience?

La fidelizzazione costa fino a 25 volte meno dell'acquisizione di nuovi clienti. Perché investire nella customer experience e da dove iniziare.

Dario Annunziata

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Perché dovresti ascoltare con attenzione i tuoi clienti (VoC)

Perché l'ascolto attivo delle recensioni (Voice of Customer) è fondamentale per le catene di ristoranti e come Calton aiuta a gestirlo su più sedi.

Dario Annunziata

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Come Migliorare la Customer Experience nella GDO: Strategie e Best Practices

Scopri strategie efficaci per migliorare la customer experience nella GDO, con esempi di successo e consigli pratici per incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

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Omnicanalità nel Franchising: come integrare canali digitali e fisici

In un contesto dove i consumatori si aspettano interazioni fluide i franchising hanno l’esigenza di adattarsi e innovare attraverso l’omnicanalità.

Giuseppe Tedesco

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Natale 2022: tutto quello che sappiamo e cosa succederà nel mondo CX

Le tendenze di acquisto per il Natale 2022: cosa influenza le scelte dei consumatori e come prepararsi a gestire customer experience e recensioni.

Dario Annunziata

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Massimizza La Tua Presenza Online Attraverso I Giusti Siti Di Recensioni

Ogni giorno, milioni di consumatori si affidano ai siti di recensioni per valutare la qualità di un prodotto o il livello di servizio di un'azienda. Le recensioni online svolgono un ruolo cruciale nell'influenzare le decisioni dei consumatori, pertanto è di vitale importanza che le imprese si posizionino sui migliori siti e incoraggino attivamente i clienti a condividere il loro feedback

Dario Annunziata

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Massimizza la tua presenza online con un Profilo Attività Google

In un'era digitale in cui le opinioni dei clienti influenzano notevolmente le decisioni di acquisto, è essenziale per le aziende comprendere l'importanza delle recensioni e dei feedback online perché è da lì che parte la ricerca delle informazioni.

Dario Annunziata

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Le chiavi del successo nelle pizzerie: analisi delle leve più importanti

Abbiamo preso in esame alcune tra le migliori catene di pizzerie mondiali secondo la classifica stilata da 50 Top World Artisan Pizza Chains 2022 analizzando i feedback ricevuti negli ultimi 12 mesi relativi a cinque sedi per brand, scopriamo i risultati dell'analisi.

Dario Annunziata

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Mettere il cliente al centro: che significa e come fare

Che significa mettere il cliente al centro? Quali sono le prassi da seguire per una strategia dove l'utente è la centralità? Approfondiamo.

Dario Annunziata

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Migliora la reputazione della tua struttura sanitaria online

Scopri come recensioni e NPS trasformano la tua struttura sanitaria. Migliora oggi la tua reputazione con strategie mirate!

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Marketing di successo: ascolta i clienti

Cos'hanno in comune le campagne di marketing di successo? Semplicemente mettono il cliente al centro della propria strategia. Ecco qualche esempio.

Dario Annunziata

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Marketing automation e recensioni: come trasformarle in un motore di crescita per il tuo brand

Scopri come automatizzare la raccolta e l’uso delle recensioni per migliorare reputazione e conversioni. Strategie avanzate per trasformarle in un motore di crescita.

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Local Marketing nella GDO: strategie per aumentare la visibilità e le vendite

Scopri come le strategie di Local Marketing possono aumentare la visibilità e le vendite nella GDO. Esplora tecniche efficaci per ottimizzare la presenza locale della tua insegna.

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Local intelligence scaling: strategie per migliorare l'esperienza del cliente nel franchising

Scopri come il local intelligence scaling può migliorare l'esperienza cliente nei brand multisede con strategie efficaci e personalizzate.

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L'importanza delle recensioni Amazon

Vendere i propri prodotti su Amazon, anche se apre le porte ad un mercato di oltre 300 milioni di utenti, tutti potenzialmente in grado di imbattersi nel tuo negozio online, non è affatto facile come potrebbe apparire.

Dario Annunziata

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La Voce Del Cliente

La voce del cliente, o voice of customer (VoC) è uno degli strumenti più potenti da ascoltare e utilizzare per studiare delle ottime strategie di marketing, Ecco perché.

Dario Annunziata

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Il Net Promoter Score (NPS): la bussola per la customer experience di eccellenza

Scopri tutto ciò che c'è da sapere su questo strumento di valutazione della customer experience. Esploreremo i vantaggi di utilizzare il Net Promoter Score nella tua strategia aziendale e approfondiremo come interpretare i risultati per migliorare l'esperienza del cliente.

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La testimonianza di un nostro cliente: Pizzium

Pizzium aveva bisogno di analizzare in modo approfondito tutte le sue recensioni e di tenere sotto controllo le informazioni riguardanti i suoi sempre più numerosi locali presenti sul territorio italiano.

Dario Annunziata

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Importanza della SEO locale per le farmacie e parafarmacie

Scopri come la SEO locale può aumentare la visibilità della tua farmacia, attirando più clienti e migliorando la presenza online.

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Fast-food Review Challenge2

Analisi di 67mila recensioni Google su Burger King, McDonald's, Old Wild West e Roadhouse: percezione dei clienti, topic e voto medio a confronto.

Dario Annunziata

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Fitness 2025: Come i dati e la e-reputation cambiano il gioco

Scopri i trend della E-Reputation 2024 nel settore fitness e come migliorare l’esperienza cliente e la reputazione digitale nel 2025. Scarica l’analisi completa.

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Fitness Marketing 2025: strategie vincenti per palestre e centri wellness

Carmine Preziosi, autore di Fitness Marketing Pro, svela le strategie vincenti per palestre: customer journey, phygital marketing, recensioni e local SEO.

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Customer Experience 4.0: il potere dei dati per un retail connesso e competitivo

Scopri come dati e recensioni trasformano il retail con Noemi Taccarelli. Scarica le slide del webinar "Customer Experience 4.0" e ottimizza la tua strategia!

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Customer Experience e marketing predittivo per soddisfare i bisogni della clientela

Marketing predittivo ed esperienza clienti. Ecco come un approccio data-driven ti permette di ascoltare i tuoi clienti e i tuoi utenti

Dario Annunziata

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Cosa spinge i consumatori a scegliere i tuoi competitor?

La Customer Experience (CX) è diventata una delle principali leve per il successo di un'azienda. Sapere cosa pensano i consumatori dei tuoi prodotti o servizi è fondamentale per fornire un'esperienza straordinaria e unica.

Dario Annunziata

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Corporate social responsibility e customer experience: impatti e vantaggi

Integrare la responsabilità sociale d'impresa nella customer experience migliora la fedeltà dei clienti e offre un vantaggio competitivo.

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Google Maps e reputazione online: gli insight del Content Trust & Safety Report 2024

Analisi del Google Maps Content Trust & Safety Report 2024: dati, rischi e azioni per i brand multisede che vogliono governare la reputazione online.

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Ottimizzare il Local Listing nella GDO: strategie e benefici per la visibilità locale

Scopri come ottimizzare il Local Listing nella GDO per migliorare la visibilità locale. Esplora strategie efficaci, e strumenti utili per la gestione delle schede locali.

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Come interpretare le recensioni degli utenti

Come interpretare le recensioni? Ecco le risposte alle domande più comuni a riguardo.

Dario Annunziata

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Migliorare la Customer Experience nelle palestre: una guida strategica

Scopri come migliorare la customer experience nelle palestre e attrarre nuovi iscritti. Analisi di 25 brand e strategie pratiche nel report completo 2024.

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Come migliora la Customer Experience per Primo S.P.A: l'intervista a Francesco Suriano

Francesco Suriano, SEO e SEM Specialist presso Primo Group S.p.A, ci racconta in un’intervista dell’esperienza del gruppo vissuta con Calton. Ecco come il team ha lavorato con il nostro tool al miglioramento della Customer Experience. ‍

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Come le recensioni infuenzano le vendite

Le recensioni dei clienti sono uno strumento importante per ottimizzare le strategie di vendita ed influenzare la customer experience. Vediamo quali sono i parametri per cui le recensioni sono importanti in questo senso.

Dario Annunziata

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Come emergere tra i competitor di zona?

Come distinguersi in un mare di concorrenti e attirare l'attenzione del pubblico di riferimento? La risposta potrebbe risiedere nella potenza dei dati e nell'uso strategico della scheda Google My Business.

Dario Annunziata

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Come definire una strategia local marketing efficace

Scopri come definire una strategia di local marketing che sia davvero efficace. Migliora i processi decisionali, la gestione strategica delle recensioni, leggi i consigli che potenzieranno il tuo brand multisede

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Recensioni online: insights chiave dall'ex-direttore di Google Brad Wetherall

Scopri come gestire le recensioni online, migliorare la reputazione digitale e ottimizzare la visibilità su Google con strategie efficaci e strumenti avanzati.

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Come convincere il management ad investire sulla CX

L'83% dei clienti abbandona un brand dopo una brutta esperienza. 3 passi per convincere il management a investire sulla customer experience.

Dario Annunziata

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Come aumentare le recensioni di un ristorante o di un locale

Stimolare i clienti a lasciare le recensioni per il tuo locale o per il tuo ristorante è il risultato di una serie di azioni e strategie Ecco le nostre riflessioni a riguardo.

Dario Annunziata

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Che cos’è la local SEO e come funziona?

Dario Annunziata

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